Помощь
Отсутствие склада в вашем городе не проблема. Курьеры могут забрать посылку по любому адресу в странах, где работает наш сервис. Полный список стран доступен в нашем калькуляторе на главной странице сайта.
Стоимость каждой посылки рассчитывается индивидуально и зависит как от веса, так и от размера посылки. У нас нет фиксированной стоимости за 1 кг. Чем больше вес посылки, тем меньше стоимость за 1 кг. Точную стоимость доставки можно рассчитать с помощью калькулятора на нашем сайте. Достаточно ввести вес и размеры посылки, страну и индекс отправителя и получателя. В стоимость на сайте уже будет включен курьерский забор от вашего адреса и последующая отправка получателю.
Нет, все включено в цену. Однако ввозные налоги и пошлины страны назначения оплачиваются отдельно. Эти пошлины устанавливаются государством и оплачиваются получателем. Мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с таможенными лимитами страны получателя в официальных источниках таможенных структур перед отправкой посылки.
Объемный вес — это расчетный вес, который учитывает размер посылки. Он важен для больших, но легких посылок. Курьерские службы используют объемный вес, чтобы определить, сколько места займет посылка в транспортном отсеке, и соответственно рассчитать стоимость доставки. Цена доставки зависит от того, какой вес больше: физический или объемный. Если объемный вес больше, то вы платите за доставку по нему. Объемный вес рассчитывается так: умножьте длину, ширину и высоту посылки (в сантиметрах) и разделите на коэффициент (например, 5000). Например, посылка размером 40 x 40 x 40 см и фактическим весом 10 кг будет иметь объемный вес (40 x 40 x 40) / 5000 = 12.8 кг.
После оформления посылки вы получите трек-номер отслеживания. Отслеживать посылку вы можете на сайте в разделе Отслеживание.
Мы не предоставляем такую услугу, но можем порекомендовать вам наш дружеский сервис shopogolic.net, который занимается форвардингом посылок. С shopogolic.net вы можете делать покупки в интернет-магазинах в разных странах, объединять посылки, и далее отправлять единую посылку на свой адрес, тем самым экономя до 50% на доставке. Также сервис предоставляет услугу выкупа, если вашу карту не принимают к оплате.
Конечно, инвойс вы можете скачать и/или распечатать из нашей системы. Перейдите в ваш личный кабинет, кликните на строку с нужной посылкой, раскроется меню с дополнительной информацией, где вы можете найти инвойс и другие документы.
К сожалению, мы не можем дать точное время приезда курьера, т.к. это технически невозможно. Время приезда курьера зависит от загруженности самого курьера, городского трафика и других факторов. Если у вас нет времени ожидать курьера, то посылку можно занести в пункт приема посылок (адреса доступных пунктов вы можете уточнить в чате на сайте).
К сожалению, такое иногда происходит из-за загруженности курьера или недоступности адреса. Также это может быть связано с неправильным именем на домофоне, отсутствием кода для двери и другими факторами. Мы можем переоформить забор посылки курьером на ближайший доступный день или, если вы не можете ждать, вы можете отнести посылку в ближайший пункт приема. Напишите нам в чат на сайте, и мы поможем вам с решением проблемы.
Отслеживание посылок начинает свою работу, когда посылка будет отсканирована курьерской службой (в зависимости от курьерской службы это может занять от нескольких часов до нескольких дней). Трек номер посылки вы можете всегда найти в личном кабинете в разделе Посылки в столбце Track.
В нашем сервисе постоянно действует реферальная программа. В личном кабинете в разделе Рефералы вы найдете ссылку, по которой вы можете приглашать друзей и знакомых. За каждую отправленную посылку пользователя вы получите процент. Накопленную сумму можно использовать для отправки посылок или выводить на карту.
Существуют общие международные ограничения, которые применяются ко всем перевозкам. Данный список доступен здесь. Также у каждой страны есть свои дополнительные правила ввоза посылок. Клиент обязан ознакомиться с этими ограничениями перед оформлением посылки.
Вес и размеры очень важны для точного определения стоимости доставки. Некорректно указанный вес и размер могут привести к задержкам и доплатам. Поэтому мы настоятельно рекомендуем точно измерить и взвесить посылку. При измерении посылки необходимо учитывать все выступающие места. Если в случае проверки посылки ее вес и размер будет отличаться от заявленных, то будет выставлен дополнительный счет.
Чтобы оплатить дополнительный счет вам нужно перейти в личный кабинет, далее в раздел Посылки. В данном разделе у соответствующей посылки вы увидите сумму к доплате и кнопку, чтобы оплатить.
Ваша посылка будет забрана курьером в выбранный вами день в рабочее время с 9:00 по 17:00. Если курьер приезжал по адресу и не застал вас дома, свяжитесь с нами для перезаказа курьера на следующий удобный для вас день. Также у вас есть возможность отнести оформленную посылку в пункт приема и не ждать курьера. Уточнить список доступных пунктов для сдачи посылок вы можете в чате на нашем сайте.
Срок доставки для каждой страны разный и также зависит от большого количества факторов: способа доставки, вида доставки, скорости работы таможни, сезона. Примерные сроки доставки для каждого тарифа вы можете увидеть в калькуляторе.
Смена адреса забора или доставки посылки после оформления доступна только в исключительных случаях. Если вам необходимо изменить адрес или получателя, обратитесь в чат на сайте.
Принтер необходим для печати лейбла и документов. Необходимость наличия принтера указана в самом начале при выборе тарифа. Пожалуйста распечатайте все необходимые документы и прикрепите к посылке. Если у вас нет принтера, вы можете воспользоваться любым пунктом печати в вашем городе или же сервисом бытовых услуг. Курьер не сможет забрать посылку без лейбла.
Со списком запрещенных и санкционных товаров вы можете ознакомиться по ссылке: Запрещенные товары. Рекомендуем вам ознакомиться с данным перечнем внимательно, так как посылки с такими товарами могут быть изъяты таможней и утилизированы без возмещения их стоимости и цены доставки. Если у вас возникнут вопросы по отравке какого-либо товара, можете обратиться в нашу службу поддержки.
Topparcel - официально-зарегистрированная компания с несколькими филиалами по всему миру. Информацию о компании вы можете найти здесь, также вы можете проверить данные о компании в любом независимом источнике. Наша компания уже на протяжении более 10 лет сотрудничает с лучшими курьерскими компаниями с официальными контрактами. Каждая посылка, которая отправляется через наш сервис имеет трек отслеживания. Все отправляемые посылки имеют стандартное страхование, и вы можете выбрать дополнительное страхование, которое возместит 100% ценность вашей посылки в страховом случае.
Для отправки посылки, вам необходимо пройти регистрацию и создать личный кабинет на нашем сайте topparcel.com/ru, через который вы будете оформлять посылку. При оформлении посылки вам нужно будет указать адрес отправителя, адрес получателя, заполнить почтовую декларацию (на английском языке) для таможни и выбрать день забора. После оплаты, вы получите лейблы по электронной почте, которые вам нужно будет наклеить на коробку. Также лейблы доступны в вашем личном кабинете. Ваша посылка будет забрана в выбранный Вами день курьером в течение дня в рабочее время с 9:00 по 17:00. Есть возможность отвезти оформленную посылку в пункт приема посылок и не ждать курьера.
Да, конечно! Для отправки документов по всему миру у нас действуют отдельные тарифы. Рассчитать стоимость доставки документов вы можете по ссылке: Отправка документов
Посылка может получить такой статус в нескольких случаях:
- если при проверке реальный вес и размер посылки выше, чем указаны при оформлении
- если посылка сильно повреждена и требуется переупаковка
- посылка содержит товары, запрещенные к отправке
- недостаточно документов
Уведомление о статусе Pending приходит на почту, с которой зарегистрирован аккаунт. Иногда эти письма могут попадать в папку Спам. Как только статус Pending снимается (например, поступает оплата за разницу в размерах), посылка сразу отправляется в путь.
Трек отслеживания посылки обновляется в момент, когда посылка проходит тот или иной пункт проверки или сортировки. Если вы видите, что трек давно не обновлялся, то вероятнее всего ваша посылка находится в транзите. Трек обновится, когда посылка пройдет тот или иной пункт.
Мы всегда рады предложить вам индивидуальные решения под ваш бизнес. Напишите нам в чат на сайте, уточнив: что вы продаете, сколько отправок в месяц, какие сервисы вам необходимы (упаковка, обработка и т.д), а также из какой страны вам необходима доставка.
При получении посылки в пункте или от курьера необходимо тщательно осматривать посылку на предмет целостности. Если у вас есть подозрения на нарушение целостности посылки, то необходимо сразу уведомить сотрудника или курьера и составить акт о повреждении. Если ваша посылка была застрахована, отправьте нам копию данного акта для запроса компенсации.
Все посылки, которые вы отправляете с Topparcel имеют стандартное страхование (которое не зависит от ценности вложения). При оформлении у вас есть возможность добавить дополнительное страхование вложения, которое в страховом случае покроет ценность всей посылки. Обращаем ваше внимание, что есть определенные товары (например, крайне хрупкие вещи или продукты питания), на которые не действует дополнительное страхование. Вы можете найти его здесь. Остановка посылки таможней страны, конфискация таможней или попытка пересылки коммерческой партии товаров под видом частной посылки не являются страховыми случаями.
Стандартное страхование предусмотрено для всех посылок, которые вы отправляете с Topparcel. Размер страхования указан в деталях тарифа при оформлении. Если ваша посылка не застрахована и наступил страховой случай, то вы получаете гарантированное возмещение согласно тарифу и стоимость доставки.
Разрешение ситуаций, связанных с возвратами посылок, зависит строго от страны отправления и назначения посылки. В некоторых случаях могут взиматься дополнительные платы. Если вы видите, что ваша посылка возвращается, свяжитесь с нашей службой поддержки. К примеру, если посылка была отправлена в пределах одного таможенного союза (например, ЕС или ЕАЭС), то необходимо оплатить только стоимость возврата (также могут быть дополнительные сборы в зависимости от вложения посылки). Если посылка из страны, входящей в таможенный союз, была отправлена в страну за пределами этого союза, то в случае возврата будет взиматься: стоимость возврата+таможенная пошлина+НДС+возможные дополнительные сборы.
Изменение данных о посылке (изменение получателя, изменение адреса, изменение данных отправителя и т.д.) доступно только если посылка находится в статусе Accepted. Чтобы изменить данные, свяжитесь с нашей службой поддержки, сообщите номер посылки и новые данные посылки. Оператор изменит данные, если это все еще возможно. Если у вашей посылки другой статус, уточните возможность изменения данных у нашей службы поддержки.
Заполнение декларации — важный этап при отправке посылок. Обратите внимание, что декларация должна быть заполнена на английском языке. Указание ценности отправляемых товаров является ответственностью клиента. Чем подробнее будет заполнена декларация, тем лучше. Например, вместо "coat" лучше указать "women's summer raincoat". Мы настоятельно рекомендуем заранее ознакомиться с правилами ввоза посылок в страну назначения, чтобы избежать возможных задержек и дополнительных расходов.
Если у вас есть подозрение, что посылка потерялась, то сообщите об этом нам через чат на сайте. После того, как мы получим ваш запрос, мы отправим заявление на розыск посылки в курьерскую службу, которая доставляла вашу посылку. После подтверждения утери от курьерской службы (может занять до нескольких недель) мы начислим вам компенсацию. Размер компенсации зависит от наличия дополнительного страхования, ценности посылки, а также ее вложения. Существует ряд товаров, на которые не распространяется страхование, вы можете найти их по ссылке здесь.
Введите данные посылки и отправьте её!
Испортили посылку. Плохое обслуживание. Очень тяжело связаться со службой поддержки.
Посылка дошла за 3 недели , все ок )
Посылка дошла за 3 недели , все ок )
спасибо, посылка доставлена вовремя
Просто Гениально. Благодарю за доставку от всей души. С уважением.
Все дошло в течение 3х недель, как обычно ) Спасибо
Все супер! Посылка дошла за 1 месяц, что в принципе нормально для посылки в Казахстан
Посылка дошла за три недели , все ок)
Отличный сервис и отличная техподдержка.Все дошло довольно-таки быстро
всё пришло, еще будем заказывать
всё пришло, еще будем заказывать
всё пришло, еще будем заказывать
всё дошло
Быстро
Все пришло за три недели
Все хорошо )
Все хорошо , спасибо
Все пришло за три недели
Все пришло в сохранности , три недели
Отличный сервис! Спасибо огромное! Посылка доставлена в целости и сохранности