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L'assenza di un magazzino nella tua città non è un problema. I corrieri possono ritirare il pacco in qualsiasi indirizzo nei paesi in cui opera il nostro servizio. L'elenco completo dei paesi è disponibile nel nostro calcolatore sulla pagina principale del sito.
Il costo di ogni pacco è calcolato individualmente e dipende sia dal peso che dalle dimensioni del pacco. Non abbiamo un prezzo fisso per 1 kg. Più pesante è il pacco, meno costa per kg. È possibile calcolare il costo esatto della spedizione utilizzando il calcolatore sul nostro sito web. È sufficiente inserire il peso e le dimensioni del pacco, il paese e il codice postale del mittente e del destinatario. Il costo visualizzato sul sito include già il ritiro del pacco all'indirizzo e l'invio al destinatario.
No, tutto è incluso nel prezzo. Tuttavia, le tasse d'importazione e i dazi del paese di destinazione sono pagati separatamente. Questi dazi sono imposti dallo Stato e sono a carico del destinatario. Raccomandiamo vivamente di familiarizzare con i limiti doganali del paese destinatario nelle fonti ufficiali prima di inviare il pacco.
Il peso volumetrico è un peso calcolato che tiene conto delle dimensioni del pacco. È importante per i pacchi grandi ma leggeri. I servizi di corriere utilizzano il peso volumetrico per determinare quanto spazio occuperà il pacco nel compartimento di trasporto e per calcolare di conseguenza il costo della spedizione. Il costo della spedizione dipende dal peso maggiore: fisico o volumetrico. Se il peso volumetrico è maggiore, paghi la spedizione in base a esso. Il peso volumetrico si calcola così: moltiplica la lunghezza, la larghezza e l'altezza del pacco (in centimetri) e dividi per il coefficiente (ad esempio, 5000). Ad esempio, un pacco di 40 x 40 x 40 cm e un peso reale di 10 kg avrà un peso volumetrico di (40 x 40 x 40) / 5000 = 12,8 kg.
Dopo aver completato l'ordine del pacco, riceverai un numero di tracciamento. Puoi monitorare il pacco sulla pagina Monitoraggio del nostro sito.
Non offriamo questo servizio, ma possiamo consigliarti il nostro servizio amico shopogolic.net, che si occupa di spedizioni in avanti. Con shopogolic.net puoi fare acquisti nei negozi online in vari paesi, unire pacchi e poi inviare un pacco unico al tuo indirizzo, risparmiando fino al 50% sulla spedizione. Il servizio offre anche un servizio di acquisto se la tua carta non viene accettata per il pagamento.
Certamente, puoi scaricare e/o stampare la fattura dal nostro sistema. Accedi al tuo account, fai clic sulla riga del pacco desiderato e si aprirà un menu con informazioni aggiuntive, dove troverai la fattura e altri documenti.
Sfortunatamente, non possiamo fornire un orario preciso per l'arrivo del corriere, poiché è tecnicamente impossibile. L'orario di arrivo del corriere dipende dal carico di lavoro del corriere stesso, dal traffico cittadino e da altri fattori. Se non hai tempo per aspettare il corriere, puoi portare il pacco al punto di ritiro più vicino (puoi controllare gli indirizzi dei punti di ritiro disponibili nella chat del sito).
Sfortunatamente, questo a volte accade a causa del carico di lavoro del corriere o dell'indisponibilità dell'indirizzo. Può anche essere dovuto a un nome errato sul citofono, alla mancanza di un codice di accesso alla porta e ad altri fattori. Possiamo riorganizzare il ritiro del pacco da parte del corriere nel giorno disponibile più vicino oppure, se non puoi aspettare, puoi portare il pacco al punto di ritiro più vicino. Scrivici nella chat del sito e ti aiuteremo a risolvere il problema.
Il monitoraggio dei pacchi inizia a funzionare quando il pacco viene scansionato dal servizio di corriere (a seconda del servizio di corriere, questo può richiedere da poche ore a qualche giorno). Puoi sempre trovare il numero di tracciamento del pacco nel tuo account nella sezione Pacchi nella colonna Traccia.
Nel nostro servizio è attivo un programma di referral. Nel tuo account nella sezione Referral troverai un link che puoi utilizzare per invitare amici e conoscenti. Per ogni pacco inviato dall'utente, riceverai una percentuale. L'importo accumulato può essere utilizzato per inviare pacchi o ritirare su carta.
Esistono restrizioni internazionali generali applicabili a tutte le spedizioni. Questo elenco è disponibile qui. Inoltre, ogni paese ha le proprie regole aggiuntive per l'importazione di pacchi. È responsabilità del cliente familiarizzare con queste restrizioni prima di elaborare il pacco.
Il peso e le dimensioni sono molto importanti per calcolare accuratamente il costo della spedizione. Un peso e dimensioni errati possono causare ritardi e costi aggiuntivi. Pertanto, ti consigliamo vivamente di misurare e pesare accuratamente il pacco. Quando misuri il pacco, devi tenere conto di tutte le parti sporgenti. Se, in caso di controllo del pacco, il peso e le dimensioni differiscono da quelli dichiarati, verrà emessa una fattura aggiuntiva.
Per pagare una fattura aggiuntiva, devi accedere al tuo account e quindi andare alla sezione Pacchi. In questa sezione, accanto al pacco corrispondente, vedrai l'importo da pagare e un pulsante per pagare.
Il tuo pacco sarà ritirato dal corriere nel giorno selezionato durante l'orario lavorativo dalle 9:00 alle 17:00. Se il corriere è venuto all'indirizzo e non ti ha trovato a casa, contattaci per riorganizzare il ritiro del corriere nel giorno successivo conveniente per te. Puoi anche portare il pacco elaborato al punto di ritiro e non aspettare il corriere. Puoi verificare l'elenco dei punti di ritiro disponibili nella chat sul nostro sito.
Il tempo di consegna varia per ogni paese e dipende anche da molti fattori: modalità di spedizione, tipo di spedizione, velocità di sdoganamento, stagione. Puoi vedere i tempi di consegna approssimativi per ciascuna tariffa nel calcolatore.
La modifica dell'indirizzo di ritiro o di consegna del pacco dopo l'elaborazione è disponibile solo in casi eccezionali. Se è necessario modificare l'indirizzo o il destinatario, contattare la chat sul sito.
Una stampante è necessaria per stampare l'etichetta e i documenti. La necessità di una stampante è indicata all'inizio quando si sceglie la tariffa. Stampare tutti i documenti necessari e allegare al pacco. Se non hai una stampante, puoi utilizzare qualsiasi punto di stampa nella tua città o un servizio di stampa. Il corriere non potrà ritirare il pacco senza etichetta.
Puoi trovare un elenco di articoli vietati e sanzionati al seguente link: Articoli vietati. Ti consigliamo vivamente di familiarizzare con questo elenco, poiché i pacchi contenenti tali articoli possono essere sequestrati dalla dogana e distrutti senza rimborso del loro valore o dei costi di spedizione. Se hai domande sull'invio di un determinato articolo, puoi contattare il nostro servizio clienti.
Topparcel è un'azienda ufficialmente registrata con diverse filiali in tutto il mondo. Puoi trovare informazioni sull'azienda qui, e puoi anche verificare i dati dell'azienda in qualsiasi fonte indipendente. La nostra azienda collabora da oltre 10 anni con le migliori compagnie di corriere con contratti ufficiali. Ogni pacco spedito tramite il nostro servizio ha un tracciamento. Tutti i pacchi inviati hanno un'assicurazione standard, e puoi scegliere un'assicurazione aggiuntiva che coprirà il 100% del valore del tuo pacco in caso di sinistro.
Per inviare un pacco, è necessario registrarsi e creare un account sul nostro sito topparcel.com/it, attraverso il quale elaborerai il pacco. Durante l'elaborazione del pacco, dovrai indicare l'indirizzo del mittente, l'indirizzo del destinatario, compilare la dichiarazione doganale (in inglese) e scegliere il giorno del ritiro. Dopo il pagamento, riceverai le etichette via e-mail, che dovrai applicare sulla scatola. Le etichette sono disponibili anche nel tuo account. Il tuo pacco verrà ritirato dal corriere nel giorno selezionato durante l'orario lavorativo dalle 9:00 alle 17:00. Puoi anche portare il pacco elaborato al punto di ritiro e non aspettare il corriere.
Sì, certo! Per l'invio di documenti in tutto il mondo, abbiamo tariffe speciali. Puoi calcolare il costo di spedizione dei documenti al seguente link: Invio documenti
Il pacco può ricevere questo stato in diversi casi:
- se al controllo il peso e le dimensioni effettive del pacco superano quelli indicati durante l'elaborazione
- se il pacco è gravemente danneggiato e richiede un reimballaggio
- se il pacco contiene articoli vietati alla spedizione
- se non ci sono abbastanza documenti
Una notifica sullo stato Pending viene inviata all'e-mail con cui è registrato l'account. A volte queste email possono finire nella cartella Spam. Non appena lo stato Pending viene rimosso (ad esempio, viene effettuato il pagamento della differenza di dimensioni), il pacco viene immediatamente spedito.
Il tracciamento del pacco si aggiorna quando il pacco passa un determinato punto di controllo o smistamento. Se noti che il tracciamento non si aggiorna da molto tempo, è probabile che il tuo pacco sia in transito. Il tracciamento si aggiornerà quando il pacco passerà un determinato punto.
Siamo sempre felici di offrirti soluzioni personalizzate per la tua azienda. Scrivici nella chat del sito indicando: cosa vendi, quante spedizioni al mese, quali servizi ti servono (imballaggio, elaborazione, ecc.), e da quale paese ti serve la consegna.
Al ricevimento del pacco presso il punto di ritiro o dal corriere, è necessario esaminare attentamente il pacco per verificarne l'integrità. Se sospetti che l'integrità del pacco sia stata compromessa, devi informare immediatamente l'operatore o il corriere e compilare un rapporto di danno. Se il tuo pacco era assicurato, inviaci una copia di questo rapporto per richiedere un risarcimento.
Tutti i pacchi che invii con Topparcel hanno un'assicurazione standard (che non dipende dal valore dell'inserto). Durante l'elaborazione, hai la possibilità di aggiungere un'assicurazione aggiuntiva per il contenuto, che coprirà il valore totale del pacco in caso di sinistro. Ti ricordiamo che ci sono alcuni articoli (ad esempio, articoli estremamente fragili o alimenti) su cui non si applica l'assicurazione aggiuntiva. Puoi trovarlo qui. Il fermo doganale del paese, la confisca doganale o il tentativo di spedire una partita commerciale di merci sotto forma di pacco privato non sono coperti dall'assicurazione.
È prevista un'assicurazione standard per tutti i pacchi che invii con Topparcel. L'importo dell'assicurazione è indicato nei dettagli della tariffa durante l'elaborazione. Se il tuo pacco non è assicurato e si verifica un sinistro, riceverai un risarcimento garantito in base alla tariffa e al costo della spedizione.
La risoluzione delle situazioni legate alla restituzione dei pacchi dipende strettamente dal paese di spedizione e di destinazione del pacco. In alcuni casi, possono essere addebitati costi aggiuntivi. Se vedi che il tuo pacco viene restituito, contatta il nostro servizio clienti. Ad esempio, se il pacco è stato inviato all'interno di una stessa unione doganale (ad esempio, UE o EAEU), è necessario pagare solo il costo della restituzione (potrebbero esserci anche costi aggiuntivi a seconda del contenuto del pacco). Se il pacco proviene da un paese appartenente a un'unione doganale ed è stato inviato in un paese al di fuori di tale unione, in caso di restituzione verranno addebitati: costo della restituzione + dazio doganale + IVA + eventuali costi aggiuntivi.
La modifica dei dati di un pacco (modifica del destinatario, modifica dell'indirizzo, modifica dei dati del mittente, ecc.) è disponibile solo se il pacco si trova nello stato Accettato. Per modificare i dati, contatta il nostro servizio clienti, fornisci il numero del pacco e i nuovi dati del pacco. L'operatore modificherà i dati, se è ancora possibile. Se il tuo pacco si trova in un altro stato, controlla la possibilità di modificare i dati con il nostro servizio clienti.
La compilazione della dichiarazione è una fase importante durante l'invio dei pacchi. Si prega di notare che la dichiarazione deve essere compilata in inglese. L'indicazione del valore degli articoli inviati è responsabilità del cliente. Più dettagliata è la dichiarazione, meglio è. Ad esempio, invece di "cappotto", è meglio indicare "impermeabile estivo da donna". Ti consigliamo vivamente di familiarizzare in anticipo con le normative sull'importazione di pacchi nel paese di destinazione per evitare ritardi o costi aggiuntivi.
Se sospetti che il pacco sia stato smarrito, comunicacelo tramite la chat del sito. Dopo aver ricevuto la tua richiesta, invieremo una richiesta di ricerca del pacco al servizio di corriere che ha gestito la tua spedizione. Dopo la conferma della perdita da parte del servizio di corriere (può richiedere diverse settimane), ti accrediteremo un risarcimento. L'importo del risarcimento dipende dalla presenza di un'assicurazione aggiuntiva, dal valore del pacco e dal suo contenuto. Esistono alcuni articoli per i quali non è prevista l'assicurazione, puoi trovarli al seguente link qui.
INSERISCI IL PESO E LE MISURE DELLA SPEDIZIONE E SPEDISCI!
Molto contenta! Arrivata accurata
tutto ok
Ottimo!
все отлично
все отлично
все отлично, посылка приехала не особо поврежденной
IMPECCABILE!! Ottimo servizio, disponibile ad ogni necessità!! Il pacco è arrivato intatto dall'ITALIA alla RUSSIA (Ufa) in soli 16 giorni, considerando le festività è strabiliante! Более чем довольна!! Спасибо!! Советую на все 100%!!
Che bello!Come BRAVI!!! Due settimane e arrivata a Krasnodar. Grazie
Tutto perfetto.
Andato tutto perfetto!
Circa un anno fa spedito il pacco in Russia. Ancora non hanno consegnato! Ho dovuto pagare 2 volte la spedizione e ancora niente. Non rispondono via whatsapp!
Receiver details apartment number: 1202 Contact with the receiver before the delivery
Ottimo servizio di assistenza
Servizio preciso , veloce , e costantemente aggiornato sullo stato della spedizione .
Ottima , sono stato indirizzato da una persona all’interno di Toparcel molto preparato , il pacco e’ stato ritirato il giorno dopo .. complimenti
Facile e veloce
Ottimo servizio, veloce, preciso! Отличный сервис, отправляла посылку в Россию, доставили точно в срок в целости и сохранности.
Fast and efficient. Always get a prompt reply for a query.
Perfetto
Grazie per la competenza e la pazienza nelle spiegazioni. È comodissimo il ritiro dirittamente dalla casa. E il prezzo addirittura più economico sul mercato.