Ayudar
La ausencia de un almacén en tu ciudad no es un problema. Los mensajeros pueden recoger el paquete en cualquier dirección de los países donde opera nuestro servicio. La lista completa de países está disponible en nuestro calculador en la página principal del sitio web.
El coste de cada paquete se calcula individualmente y depende tanto del peso como del tamaño del paquete. No tenemos un precio fijo por kilogramo. Cuanto más pesado sea el paquete, menor será el coste por kilogramo. Puedes calcular el coste exacto del envío utilizando el calculador en nuestro sitio web. Simplemente ingresa el peso y las dimensiones del paquete, el país y el código postal del remitente y del destinatario. El precio mostrado en el sitio web ya incluye la recogida por parte del mensajero en tu dirección y la entrega posterior al destinatario.
No, todo está incluido en el precio. Sin embargo, los impuestos de importación y los aranceles del país de destino se pagan por separado. Estos aranceles son impuestos por el estado y corren a cargo del destinatario. Recomendamos encarecidamente que te familiarices con los límites aduaneros del país de destino en las fuentes oficiales antes de enviar el paquete.
El peso volumétrico es un peso calculado que tiene en cuenta las dimensiones del paquete. Es importante para paquetes grandes pero ligeros. Los servicios de mensajería utilizan el peso volumétrico para determinar cuánto espacio ocupará el paquete en el compartimento de transporte y calcular el coste de envío en consecuencia. El coste de envío depende de qué peso sea mayor: físico o volumétrico. Si el peso volumétrico es mayor, pagas por el envío en función de él. El peso volumétrico se calcula de la siguiente manera: multiplica la longitud, el ancho y la altura del paquete (en centímetros) y divide por un coeficiente (por ejemplo, 5000). Por ejemplo, un paquete que mida 40 x 40 x 40 cm y pese 10 kg tendrá un peso volumétrico de (40 x 40 x 40) / 5000 = 12,8 kg.
Después de procesar el paquete, recibirás un número de seguimiento. Puedes rastrear el paquete en la página de seguimiento de nuestro sitio web.
No ofrecemos este servicio, pero podemos recomendarte nuestro servicio asociado shopogolic.net, que se especializa en el reenvío de paquetes. Con shopogolic.net, puedes comprar en línea en varios países, consolidar paquetes y luego enviar un solo paquete a tu dirección, ahorrando hasta un 50 % en costos de envío. El servicio también ofrece un servicio de compra si tu tarjeta no es aceptada para el pago.
Por supuesto, puedes descargar y/o imprimir la factura desde nuestro sistema. Ve a tu cuenta, haz clic en la fila con el paquete deseado y se abrirá un menú con información adicional, donde puedes encontrar la factura y otros documentos.
Desafortunadamente, no podemos proporcionar una hora exacta para la llegada del mensajero, ya que esto es técnicamente imposible. La hora de llegada del mensajero depende de la carga de trabajo del mensajero, el tráfico de la ciudad y otros factores. Si no tienes tiempo para esperar al mensajero, puedes dejar el paquete en el punto de entrega más cercano (puedes verificar las direcciones de los puntos de entrega disponibles en el chat del sitio web).
Desafortunadamente, esto a veces sucede debido a la carga de trabajo del mensajero o la inaccesibilidad de la dirección. También puede deberse a un nombre incorrecto en el intercomunicador, la ausencia de un código de puerta y otros factores. Podemos reprogramar la recogida del paquete por parte del mensajero para el próximo día disponible o, si no puedes esperar, puedes llevar el paquete al punto de entrega más cercano. Escríbenos en el chat del sitio web y te ayudaremos a resolver el problema.
El seguimiento comienza a funcionar cuando el paquete es escaneado por el servicio de mensajería (dependiendo del servicio de mensajería, esto puede llevar desde unas pocas horas hasta varios días). Siempre puedes encontrar el número de seguimiento del paquete en tu cuenta en la sección Paquetes en la columna Seguimiento.
Nuestro servicio tiene un programa de referidos. En tu cuenta, en la sección Referidos, encontrarás un enlace que puedes usar para invitar a amigos y conocidos. Por cada paquete enviado por el usuario, recibirás un porcentaje. El monto acumulado se puede utilizar para enviar paquetes o retirarlo a una tarjeta.
Existen restricciones internacionales generales que se aplican a todos los envíos. Esta lista está disponible aquí. Cada país también tiene sus propias regulaciones adicionales para la importación de paquetes. Es responsabilidad del cliente familiarizarse con estas restricciones antes de procesar el paquete.
El peso y las dimensiones son muy importantes para calcular con precisión el coste de envío. El peso y las dimensiones incorrectos pueden provocar retrasos y cargos adicionales. Por lo tanto, recomendamos encarecidamente medir y pesar el paquete con precisión. Al medir el paquete, debes tener en cuenta todas las partes que sobresalgan. Si, al inspeccionar, el peso y las dimensiones difieren de los declarados, se emitirá una factura adicional.
Para pagar una factura adicional, debes iniciar sesión en tu cuenta y luego ir a la sección Paquetes. En esta sección, junto al paquete correspondiente, verás el monto a pagar y un botón para pagar.
Tu paquete será recogido por el mensajero en la fecha seleccionada durante el horario laboral, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Si el mensajero llegó a la dirección y no te encontró en casa, por favor contáctanos para reprogramar la recogida del mensajero para el próximo día conveniente para ti. También puedes llevar el paquete procesado al punto de entrega y no esperar al mensajero. Puedes verificar la lista de puntos de entrega disponibles en el chat de nuestro sitio web.
El tiempo de entrega varía según el país y también depende de muchos factores: método de envío, tipo de entrega, velocidad de despacho aduanero, temporada. Puedes ver los tiempos de entrega aproximados para cada tarifa en el calculador.
Cambiar la dirección de recogida o entrega de un paquete después de su procesamiento solo está disponible en casos excepcionales. Si necesitas cambiar la dirección o el destinatario, por favor contacta el chat en el sitio web.
Se necesita una impresora para imprimir la etiqueta y los documentos. La necesidad de una impresora se indica al comienzo al elegir la tarifa. Por favor imprime todos los documentos necesarios y adjúntalos al paquete. Si no tienes una impresora, puedes utilizar cualquier punto de impresión en tu ciudad o un servicio de impresión. El mensajero no podrá recoger el paquete sin una etiqueta.
Puedes encontrar una lista de artículos prohibidos y sancionados en el siguiente enlace: Artículos Prohibidos. Recomendamos encarecidamente que te familiarices con esta lista, ya que los paquetes que contengan dichos artículos pueden ser confiscados por la aduana y destruidos sin reembolso de su valor o los costos de envío. Si tienes alguna pregunta sobre el envío de un artículo en particular, puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente.
Topparcel es una empresa oficialmente registrada con varias sucursales en todo el mundo. Puedes encontrar información sobre la empresa aquí, y también puedes verificar los datos de la empresa en cualquier fuente independiente. Nuestra empresa ha estado cooperando con las mejores empresas de mensajería con contratos oficiales durante más de 10 años. Cada paquete enviado a través de nuestro servicio se rastrea. Todos los paquetes enviados tienen un seguro estándar, y puedes elegir un seguro adicional que cubrirá el 100 % del valor de tu paquete en caso de siniestro.
Para enviar un paquete, debes registrarte y crear una cuenta en nuestro sitio web topparcel.com, a través del cual procesarás el paquete. Al procesar el paquete, deberás proporcionar la dirección del remitente, la dirección del destinatario, completar la declaración de aduana (en inglés) y seleccionar el día de recogida. Después del pago, recibirás las etiquetas por correo electrónico, que deberás adjuntar a la caja. Las etiquetas también están disponibles en tu cuenta. Tu paquete será recogido por el mensajero en la fecha seleccionada durante el horario laboral, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. Puedes llevar el paquete procesado al punto de entrega y no esperar al mensajero.
Sí, ¡por supuesto! Para el envío de documentos en todo el mundo, tenemos tarifas especiales. Puedes calcular el coste de envío de documentos en el siguiente enlace: Enviar Documentos
Un paquete puede recibir este estado en varios casos:
- Si, al inspeccionar, el peso y tamaño reales del paquete superan los indicados durante el procesamiento
- Si el paquete está gravemente dañado y necesita ser reembalado
- Si el paquete contiene artículos prohibidos
- Si los documentos son insuficientes
Se envía una notificación sobre el estado "Pending" al correo electrónico con el que se registró la cuenta. A veces, estos correos pueden terminar en la carpeta de Spam. Tan pronto como se elimine el estado "Pending" (por ejemplo, se reciba el pago por la diferencia de tamaño), el paquete se envía inmediatamente.
El seguimiento de los paquetes se actualiza cuando el paquete pasa por un punto de control o de clasificación. Si notas que el seguimiento no se ha actualizado durante mucho tiempo, es probable que tu paquete esté en tránsito. El seguimiento se actualizará cuando el paquete pase por un punto de control.
Siempre estamos encantados de ofrecerte soluciones personalizadas para tu negocio. Escríbenos en el chat del sitio web especificando: qué vendes, cuántos envíos al mes, qué servicios necesitas (embalaje, procesamiento, etc.) y desde qué país necesitas la entrega.
Al recibir el paquete en el punto de entrega o del mensajero, debes revisar cuidadosamente la integridad del paquete. Si sospechas que la integridad del paquete ha sido comprometida, debes notificarlo inmediatamente al personal o al mensajero y completar un informe de daños. Si tu paquete estaba asegurado, envíanos una copia de este informe para reclamar una compensación.
Todos los paquetes que envías con Topparcel están cubiertos por un seguro estándar (que no depende del valor del contenido). Durante el procesamiento, tienes la opción de agregar un seguro adicional para el contenido, que cubrirá el valor total del paquete en caso de siniestro. Ten en cuenta que hay ciertos artículos (por ejemplo, artículos extremadamente frágiles o alimentos) para los que no se aplica el seguro adicional. Puedes encontrarlos aquí. La detención del paquete por la aduana del país, la confiscación por parte de la aduana o el intento de enviar un lote comercial de mercancías como paquete privado no se consideran siniestros.
Se proporciona un seguro estándar para todos los paquetes que envías con Topparcel. El monto del seguro se indica en los detalles de la tarifa durante el procesamiento. Si tu paquete no está asegurado y ocurre un siniestro, recibirás una compensación garantizada según la tarifa y el costo de envío.
La resolución de situaciones relacionadas con la devolución de paquetes depende estrictamente del país de envío y destino del paquete. En algunos casos, pueden aplicarse cargos adicionales. Si ves que tu paquete está siendo devuelto, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente. Por ejemplo, si el paquete fue enviado dentro de la misma unión aduanera (por ejemplo, la UE o la UEE), solo necesitas pagar el coste de la devolución (pueden aplicarse cargos adicionales dependiendo del contenido del paquete). Si el paquete de un país dentro de la unión aduanera fue enviado a un país fuera de esta unión, en caso de devolución, se aplicarán los siguientes cargos: coste de la devolución + aranceles aduaneros + IVA + posibles cargos adicionales.
Cambiar los detalles del paquete (cambiar destinatario, cambiar dirección, cambiar los detalles del remitente, etc.) solo está disponible si el paquete está en estado "Accepted". Para cambiar los detalles, contacta a nuestro servicio de atención al cliente, proporciona el número del paquete y los nuevos detalles del paquete. El operador cambiará los detalles si aún es posible. Si tu paquete tiene otro estado, verifica la posibilidad de cambiar los detalles con nuestro servicio de atención al cliente.
Llenar la declaración de aduana es un paso importante al enviar paquetes. Ten en cuenta que la declaración de aduana debe completarse en inglés. Indicar el valor de los artículos enviados es responsabilidad del cliente. Cuanto más detallada sea la declaración, mejor. Por ejemplo, en lugar de "abrigo", es mejor indicar "impermeable de verano para mujeres". Recomendamos encarecidamente que te familiarices con las reglas de importación de paquetes en el país de destino para evitar posibles retrasos y costos adicionales.
Si sospechas que el paquete está perdido, infórmanos a través del chat en el sitio web. Después de recibir tu solicitud, enviaremos una solicitud de búsqueda del paquete al servicio de mensajería que manejó tu envío. Después de la confirmación de la pérdida por parte del servicio de mensajería (esto puede tomar varias semanas), te acreditaremos una compensación. El monto de la compensación depende de la existencia de un seguro adicional, el valor del paquete y su contenido. Hay ciertos artículos que no están cubiertos por el seguro, puedes encontrarlos en el siguiente enlace: aquí.
INGRESE LOS DETALLES DEL PAQUETE Y ENVÍE!
Envié un paquete desde España a unos amigos a una ciudad rusa no muy conocida, y ha llegado en tiempo y forma sin incovenientes.
Todo bien
Todo bien
Demasiado lento
Отправляла 3 послылки из Испании в Москву для переезда, все доставили без проблем, только одна немного задержалась.
Excelente trabajo, rapido y muy profesional , muchas gracias
Excelente trabajo, muy profecionales , ya me han enviado 3 paquetes y todo correcto y rapido, gracias
Доставили за 3 недели.Всё отлично. Рекомендую!!!
Суперрр!!Доставка!!!
Мне очень понравилось общение с менеджером Компании, офис в Alicante. Вся информация бала правильной, точной и своевременной!