Условия и положения

«Topparcel» означает Topparcel.com Ltd, Company Number: 9285294, Unit 2, Bermuda Road, Ipswich, IP3 9RU осуществляющим продажу услуг дистанционным способом, совместно именуемые «Стороны», заключили с ним лицензионный договор на предлагаемых условиях.

1. Термины

1.1 Topparcel - Агрегатор доставки, который предоставляет клиентам услуги по доставке посылок, а также комплекс программно-аппаратных средств, разработанный для обеспечения обмена данными между сервисами доставки и Клиентами. Система предоставляет Клиентам возможность создавать и передавать Службам доставки заказы на доставку товаров, отслеживать статусы, распечатывать лейблы отправки, а также использовать иные функциональные возможности. Службам доставки система предоставляет возможность получать доступ к загруженным Клиентами заказам на доставку, размещать информацию о статусах отслеживания, а так же иные сведения.

1.2  Клиенты - юридические и физические лица, заключившие договор с Topparcel на отправку посылок.

1.3 Заказ – заявка на доставку, поступившая от Клиента, в систему Topparcel и переданная через нее в систему курьера или почтовой службы.

1.4 Отправление/посылка - посылка или несколько посылок отправленных на адрес Получателя.

1.5 Получатель - человек, на которого отправлена одна или более посылок

1.6 SLA (Service Agreement Level) - Соглашение об уровне качества предоставляемой услуги. Определения и параметры SLA системы Topparcel:

Согласованное время работоспособности (СВР) – время, в которое услуга должна нормально функционировать. Например: 24x7 (круглосуточно, семь дней в неделю).

Согласованное время поддержки (СВП) – время, в которое система поддерживается. Например: 8x5 (10:00-18:00, Пн-Пт), 8x7 (10:00-18:00, Пн-Вс). Если не указано иное, временная зона и часы работы Склада-отправителя.

1.7 Уровень сервиса SLA:

1.7.1 Согласованное время работоспособности системы Topparcel(СВР) - 24х7

1.7.2 Согласованное время поддержки системы и работы складов (СВП) 8 x 5 (10:00-18:00, Пн-Пт), не учитывая праздничные нерабочие дни.

1.8 Компенсация -  это компенсация за утерю, либо повреждение во время доставки. Компенсация не возможна для документов, а также товаров перечисленных в списке Запрещенных и Нежелательных для транспортировки.

1.9 Курьер/Службы доставки - наши партнеры, которые осуществляют доставку посылок, заказанные через систему Topparcel 

1.10 Пункт сбора - адрес, где курьер получил или забрал посылку

1.11 Лейбл отправки - документ прикрепленный к посылке и включает в себя трек-номер, с адресными и контактными данными Получателя.

1.12 Пункт доставки - адрес, на который доставляется одна или несколько посылок

1.13 Товары без компенсации - товары в посылке, которые доставляются на страх и риск Клиента, за повреждение или утрату которых Topparcel не выплачивает денежную компенсацию.

2. Предмет и иные условия

2.1. Для присоединения к настоящей оферте Клиент заполняет форму регистрации на сайте Topparcel по адресу: https://topparcel.com с указанием своих данных, и Клиент отправляет указанную анкету путем нажатия виртуальной кнопки, а также принятии Условий и положений, а Topparcel в качестве своего подтверждения направляет электронное письмо подтверждение на электронную почту, полученную при заполнении формы регистрации и отправленной путем нажатия виртуальной кнопки. Выполнение всех указанных действий означает заключение между Клиентом и Topparcel лицензионного договора на условиях настоящей оферты, при этом договор считается заключенным в дату прохождения формы регистрации.

2.2. После выполнения Клиентом всех действий, указанных в п. 2.1 настоящей оферты, ему становится доступным личный кабинет на сайте https://topparcel.com, через который осуществляется все информационное взаимодействие между Сторонами, включая размещение любой информации, подачу уведомлений и сообщений. В личном кабинете Клиента и на сайте могут демонстрироваться рекламные материалы от Topparcel и его партнеров, по адресам электронной почты Клиента, посредством API-интерфейса и иными способами, в том числе с использованием технологии cookie, может производиться рассылка любых рекламных и иных сообщений.

2.3. В соответствии с условиями настоящей оферты Topparcel предоставляет Клиенту право использования системы Topparcel со всеми ее функциональными возможностями, описанными в п. 1.1 настоящей оферты, следующими способами:

2.3.1 использование сайта https://topparcel.com и зарегистрированного личного кабинета Клиента;

2.3.2 размещение в личном кабинете заказов на доставку посылок получателям, адресованных Курьерами и/или Службами доставки;

2.3.3 отслеживание статусов посылок, получение информации о ходе их доставки, информационное взаимодействие со Службой поддержки через форму Поддержки или контактные способы связи со складами;

2.3.4 использование иных функциональных возможностей сайта и системы Topparcel, описанных в п. 1.1 настоящей оферты.

2.4. После регистрации личного кабинета Клиенту становится доступна информация о подключенных к системе Topparcel Службах доставки, предлагаемых ими тарифах и условиях. Клиент считается принявшим оферту выбранной им Службы доставки после осуществления действий, предусмотренных п. 2.1 настоящей оферты. 

2.5. Право использования системы Topparcel предоставляет Клиенту на условиях простой (неисключительной) лицензии. Клиенту запрещается использование системы в противоречии с ее функциональным назначением, создание на ее основе других продуктов и сервисов, извлечение ее исходного программного кода или его части, а также иные действия, нарушающие разумные пределы использования системы в соответствии с настоящим договором.

2.6. Пользователь может использовать скидку на первый заказ только один раз. Создание нескольких аккаунтов с целью повторного получения скидки запрещено. В случае нарушения, компания оставляет за собой право отменить заказы, объединить или заблокировать дублирующиеся аккаунты и потребовать возврат предоставленных скидок.

2.7. Использование Клиентом системы Topparcel означает его полное и безоговорочное согласие со всеми без исключения условиями настоящей оферты, при несогласии с теми или иными условиями Клиент должен прекратить ее использование. Topparcel вправе приостанавливать, ограничивать или прекращать функционирование системы Topparcel, отключать или корректировать любые ее функциональные возможности и сервисы.

2.8. Topparcel вправе вносить изменения и дополнения в настоящую оферту, исключать из нее отдельные условия, при этом на Клиента возлагается обязанность отслеживать актуальную редакцию настоящей оферты, и он в дальнейшем лишается права ссылаться на то, что они ему не были известны. Клиент в дальнейшем не вправе ссылаться на несогласие с настоящей офертой в целом или с ее отдельными условиями.

2.9. Настоящий договор действует бессрочно, при этом любая из Сторон вправе заявить о своем намерении его расторгнуть путем удаления, созданного Личного кабинета.
2.10. Курьерские компании вправе запрашивать документы, удостоверяющие личность, как при отправке посылки, так и при её получении. Это необходимо для обеспечения безопасности и соответствия требованиям международных стандартов доставки.

3. Размер вознаграждения и порядок оплаты

3.1. Размер вознаграждения за предоставление права использования системы на весь срок его действия зависит от количества переданных посылок в Службы доставки, указанные в п. 2.4 настоящей оферты. Актуальные тарифы размещены на сайте Topparcel или в Личном кабинете Клиента. 

4. Ответственность Сторон и порядок разрешения споров

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего договора Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством страны, откуда отправляются посылки.

4.2. Topparcel не несет ответственности перед Клиентом в случае сбоев по любым причинам в работе серверов и иного технического оборудования, сайтов, информационных систем и программных комплексов самого Topparcel, служб доставки, а также любых третьих лиц, при проведении профилактических работ на указанных серверах, в случае перебоев в работе хостинг-провайдеров служб доставки и Topparcel, а также из-за любых хакерских атак и иных действий третьих лиц, направленных нарушение работоспособности системы Topparcel или ее отдельных элементов. Topparcel обеспечивает бесперебойную работу системы, но не несет ответственности за программные и технические сбои, возможную полную или частичную утрату данных, а также иные неблагоприятные последствия в связи с действиями (бездействием) Служб доставки и иных третьих лиц.

4.3. Topparcel во всех случаях отвечает перед Клиентом в пределах реального, документально подтвержденного ущерба при наличии своей вины.

4.4. По обращению Клиента сервис Topparcel обязан рассматривать поступающие запросы относительно качества функционирования системы, а также обеспечивает техническую поддержку и связь со службами доставки посредством электронной почты hello@topparcel.com или по номерам телефонов указанных в разделе Контакты на сайте с 10:00 до 17:30 с понедельника по пятницу, за исключением праздничных нерабочих дней. 

4.5. Любые обстоятельства чрезвычайной и непреодолимой силы (форс-мажор), включая распространение коронавирусной инфекции, Стороны не считают основанием для освобождения их от ответственности за нарушение обязательств.

4.6. Заключением настоящего договора Topparcel заверяет Клиента в том, что он является законным правообладателем системы Topparcel и всех составляющих ее программных элементов.

4.7 Topparcel обязуется организовать забор и доставку посылки(-ок) Клиента с помощью курьера. Все услуги, которые предоставляет Topparcel, будут предоставляться с осторожностью. Topparcel оставляем за собой право без уведомления изменять, удалять или вводить любые новые услуги или цены, доступные на сайте по адресу: https://topparcel.com.

4.8 Клиент обязуется, что все адреса, указанные во время размещения заказа, должны быть корректными и полными. Службе доставки необходим полный адрес для успешной и своевременной доставки. Все посылки, вернувшиеся из-за неточного/неполного адреса, будут возвращены и/или задержаны службами доставки и компенсация за невыполненную доставку не будет осуществлена, а также будет взиматься дополнительная плата за переоформление и возврат посылки. 

4.9 Клиент подтверждает, что ознакомлен с Правилами упаковки на сайте  Topparcel и товар(ы) в посылке надёжно упакован(ы), посылка сможет выдержать возможные падения при транспортировке. Заявки на компенсацию будут отклонены, если упаковка будет слабой и из-за упаковки товар внутри посылки будет поврежден.

4.10 Все посылки имеют номер отслеживания и это обязанность Клиента отслеживать движение посылки с помощью номера отслеживания предоставленного Topparcel, либо курьером. 

5. Сбор и доставка

5.1 Сроки доставки, указанные на сайте Topparcel являются приблизительными и Topparcel не может гарантировать доставку в этот срок. Задержки могут возникнуть не по вине Topparcel и/или Служб доставки. Topparcel оставляет за собой право не возмещать средства за доставку (в полном объеме, либо частично), по причине задержек в доставке. При задержке посылок более чем на 10 рабочих дней (в отдельных случаях 14 рабочих дней) Topparcel по запросу Клиента обязуется связаться со Службой доставки для уточнения статуса и нахождения посылки. Клиент понимает, что сроки рассмотрения таких заявок у каждой службы доставки могут варьироваться от 2х до нескольких рабочих дней. Topparcel обязуется предоставить информацию, которую предоставит Служба доставки, Клиенту.

5.2 Забор посылки с адреса Клиента осуществляется в выбранный клиентом день во время оформления заказа. Максимальный вес посылки, которую может забрать курьер - 30 кг. Если Клиент отправляет посылку более 30 кг,  Topparcel вправе выставить дополнительную стоимость. Если Клиент пропустил курьера, и курьер не забрал посылку в назначенный день - Topparcel по запросу Клиента перезакажет курьера, но Клиенту это может стоить дополнительные £11.23 или эквивалентную сумму при конвертации валют по курсу в день выставления дополнительной стоимости за повторный забор. 

5.3 Клиент подтверждает, что ознакомлен, что посылки, оформленные почтовыми службами доставки, проходят через транзитный пункт на складах страны отправления. Все адреса складов указаны на сайте Topparcel в разделе Контакты. Клиент ознакомлен с тем, что посылки со складов Topparcel передаются для дальнейшей доставки по расписанию склада. Расписание склада узнается непосредственно у менеджера склада по контактным данным, указанных на сайте Toppracel. Склады Topparcel имеют право изменять расписание доставки без уведомления Клиента.
5.4. В отправлениях необходимо избегать комбинации жидкостей и электронных/электрических устройств. Если такие товары отправляются, они могут быть предметом специальных требований или отправлены отдельно в зависимости от требований курьерских служб.

6. Таможенное оформление

6.1 Все посылки отправленные за пределы Евросоюза будут проходить таможню. Если таможня запросит какие-либо дополнительные документы о содержимом в посылке товара - Клиент или Получатель обязан предоставить такие документы. Таможня может распоряжаться товарами в посылке и/или конфисковать посылку, если отправитель или получатель не уплачивает необходимые пошлины и налоги, либо в посылке обнаружен запрещенный товар. Клиент соглашается с тем, что Topparcel, курьер или любой правительственный пограничный или таможенный орган можем в любое время открыть и проверить вашу посылку. При отказе оплачивать таможенный сбор или предоставлять документы Клиент и Получатель соглашается с тем, что правительственный пограничный или таможенный орган может конфисковать или вернуть посылку на таможенный склад для решения о дальнейшей транспортировке. Клиент уведомлен о том, что за возврат посылки на таможенный склад и переоформление посылки может взиматься дополнительная плата, а также за другие предоставленные услуги.

6.2 Пошлина, насчитанная таможней, может быть оплачена только до вручения посылки Получателю. Topparcel оставляет за собой право выставить счет за оплату таможенной пошлины Клиенту, если это необходимо. При отказе оплачивать таможенный сбор или предоставлять документы Клиент и Получатель соглашаются с тем, что правительственный пограничный или таможенный орган может конфисковать или вернуть посылку на таможенный склад для решения о дальнейшей транспортировке. Клиент уведомлен о том, что за возврат посылки на таможенный склад и переоформление посылки может взиматься дополнительная плата.

7. Оплата

7.1 Все платежи осуществляются Клиентом через сайт Topparcel, используя автоматическую платежную систему в конце оформления заказа. Topparcel не принимает никаких платежей по телефону или почте. Платежи могут быть совершены с помощью всех основных кредитных и дебетовых карт или PayPal. Все данные карты надежно зашифрованы, и Topparcel не имеет доступа к банковским данным.

7.2 Клиент соглашается с условиями Topparcel, оплачивая услуги сервиса. Клиент получит счет после оплаты, история платежей хранится в личном кабинете клиента. Все счета Клиент может посмотреть, скачать, либо распечатать со своего аккаунта в любое время.

8. Налоги и дополнительные стоимости

8.1 Все оплаты облагаются обязательным налогом (VAT) в размере установленном в стране-отправителе. Если отправленная Клиентом посылка имеет расхождение в весе и размерах в большую сторону - Topparcel оставляет за собой право выставить Клиенту дополнительный счет для покрытия разницы, исходя из точного веса и размеров. После оплаты посылка Клиента будет отправлена Получателю. Если же Клиент указал вес или размер выше реального, Topparcel обязуется указать корректные данные и вернуть разницу в стоимости на баланс Клиента в личном кабинете. Средства на балансе могут быть использованы Клиентом на отправку следующих посылок, либо вывести средства обратно на баланс на банковской карты или Paypal.

8.2 Посылки, поступившие на склад Topparcel с плохой упаковкой или повреждениями из-за неправильной упаковки, будут доупакованы. В этом случае Topparcel оставляет за собой право выставить дополнительный счет за упаковку или переупаковку в случае полного повреждения изначальной упаковки.

8.3 Надбавка в размере £15, или эквивалентной сумме валюты страны отправителения,  будет добавлена Клиенту, если его не оказалось по адресу курьерского забора, указанного при оформлении посылки в личном кабинете, в момент приезда курьера для забора посылки. Если Вы отменили забор посылки в назначенный для забора день, надбавка в размере £15, или эквивалентной сумме валюты страны отправителения, будет добавлена в счет за доставку или вычтена из суммы возврата, в случае отмены заказа.

9. Страховка

9.1 Topparcel может предоставить страховку от потери и/или повреждения при транспортировке. Включить страхование посылки Клиент может в момент оформления заказа доставки. Клиент понимает, что при отказе от страховки и при потере и/или повреждении посылки Клиенту не будут возмещены денежные средства.

9.2 Стоимость страховки составляет процент от задекларированной стоимости товаров и покрывает задекларированную стоимость от потери и/или повреждения при транспортировке.

9.3 Topparcel не принимает заявки на компенсацию по страховке от третьих лиц или сторон, кроме Клиента - владельца зарегистрированного аккаунта Topparcel.

9.4 Все заявления о возмещении убытков должны сопровождаться фото доказательством от Клиента, которое четко демонстрирует заявленное повреждение как товара, так и упаковки, использованной для доставки. Topparcel принимает в работу претензии Пользователя по Посылкам в течение не более чем 7 (семи) дней со дня доставки Посылки Получателю.

"9.5 Если выплачивается компенсация за поврежденные товары, которые невозможно отремонтировать, Topparcel вступает во владение поврежденными товарами. Претензии по поврежденным, потерянным или задержанным посылкам будут отклонены, если они возникнут в следующих ситуациях: 

- Стихийные бедствия

- Последствия войны

- Несоответствующая требованиям упаковка"

10. Политика отмены заказа

10.1 Отмена бронирования посылки должна быть получена от Клиента до 22:00 дня, предшествующего дате забора. Topparcel оставляет за собой право взимать дополнительную плату за любые отмены, полученные после указанного времени. Данная плата будет вычтена из суммы возврата. Комиссионные за транзакции, уплаченные в отношении определенных типов платежей, возврату не подлежат. Возвраты производятся с использованием первоначального метода оплаты. 

10.2 Topparcel оставляет за собой право взимать штраф в размере £15, или эквивалентной сумме валюты страны склада-отправителя, за любые отмены бронирования, полученные день в день или после даты забора посылки от Клиента. Штраф вычитается из суммы возврата, при условии, что отправление не было получено.

10.3 Если курьер попытается забрать посылку после того, как Клиент запросил отмену, Клиенту следует отказаться от передачи посылки. Если курьер забрал посылку, и посылка получена на складе-отправителе, посылка будет задержана на складе, возврат средств за посылку будет отменен. 

10.4 Если отмена заказа поступит после того, как посылка была получена курьером, мы запросим возврат отправления, при этом оплата доставки возмещению не подлежит. Клиент обязан оплатить возврат. Topparcel не гарантирует, что сможет остановить доставку посылки курьером, и, если посылка будет доставлена, Topparcel не несет ответственность.

11. Заключительные положения

11.1 Во всем ином, что не предусмотрено настоящим соглашением, Стороны руководствуются положениями действующего законодательства страны отправления.

11.2. Клиент гарантирует наличие у него всех необходимых разрешений на передачу Topparcel данных Получателя, необходимых для заключения и исполнения настоящего соглашения, и несет ответственность за соблюдение данного заверения, включая передачу персональных данных Службам доставки. Клиент принимает на себя обязательство возместить Topparcel любые суммы штрафов, наложенные на них по решению уполномоченных государственных органов.

11.3. Клиент обязан обеспечивать сохранность всех конфиденциальных сведений, предоставляющих доступ к его учетной записи, и информировать Topparcel обо всех случаях несанкционированного вмешательства. В ином случае все действия, совершаемые с использованием учетной записи Клиента, считаются совершенными им самим.

11.4. Стороны признают обязательную юридическую силу за любыми документами и информацией, передаваемыми посредством использования личных кабинетов, электронной почты, мобильных телефонов, а также API-интерфейса без последующего подтверждения оригиналами. Письма, запросы, уведомления, претензии и любые иные без исключения документы, передаваемые указанными способами, признаются равнозначными документам на бумажном носителе без последующего подтверждения оригиналами. В случае направления претензий по электронной почте срок их рассмотрения составляет 10 дней с момента направления отправителем получателю, по истечении которого претензионный порядок будет считаться соблюденным. Со стороны Клиента для переписки по электронной почте используется адрес почтового ящика, указанный им при регистрации личного кабинета в соответствии с п. 2.1 настоящей оферты, а со стороны Topparcel - любой адрес электронной почты с доменным именем @topparcel.com.

11.6. Клиент гарантирует использование системы Topparcel в соответствии с законными целями.