Aider
L'absence d'un entrepôt dans votre ville n'est pas un problème. Les coursiers peuvent récupérer le colis à n'importe quelle adresse dans les pays où notre service opère. La liste complète des pays est disponible dans notre calculateur sur la page d'accueil du site.
Le coût de chaque colis est calculé individuellement et dépend à la fois du poids et de la taille du colis. Nous n'avons pas de prix fixe par kilogramme. Plus le colis est lourd, plus le coût par kilogramme est bas. Vous pouvez calculer le coût exact de l'envoi à l'aide du calculateur sur notre site. Il vous suffit d'entrer le poids et les dimensions du colis, le pays et le code postal de l'expéditeur et du destinataire. Le prix affiché sur le site inclut déjà l'enlèvement par un coursier à votre adresse et la livraison ultérieure au destinataire.
Non, tout est inclus dans le prix. Cependant, les taxes d'importation et les droits de douane du pays de destination sont payés séparément. Ces droits sont imposés par l'État et sont à la charge du destinataire. Nous vous recommandons vivement de vous familiariser avec les limites douanières du pays de destination dans les sources officielles avant d'envoyer le colis.
Le poids volumétrique est un poids calculé qui prend en compte les dimensions du colis. Il est important pour les colis volumineux mais légers. Les services de messagerie utilisent le poids volumétrique pour déterminer l'espace que le colis occupera dans le compartiment de transport et pour calculer le coût de l'envoi en conséquence. Le coût d'envoi dépend du poids le plus élevé : physique ou volumétrique. Si le poids volumétrique est supérieur, vous payez pour l'envoi en fonction de ce dernier. Le poids volumétrique se calcule comme suit : multipliez la longueur, la largeur et la hauteur du colis (en centimètres) et divisez par un coefficient (par exemple, 5000). Par exemple, un colis mesurant 40 x 40 x 40 cm et pesant 10 kg aura un poids volumétrique de (40 x 40 x 40) / 5000 = 12,8 kg.
Après le traitement du colis, vous recevrez un numéro de suivi. Vous pouvez suivre le colis sur la page de suivi de notre site.
Nous n'offrons pas ce service, mais nous pouvons vous recommander notre service partenaire shopogolic.net, qui se spécialise dans le réexpédition de colis. Avec shopogolic.net, vous pouvez faire des achats en ligne dans divers pays, regrouper les colis, puis envoyer un seul colis à votre adresse, économisant ainsi jusqu'à 50 % sur les frais d'expédition. Le service propose également un service d'achat si votre carte n'est pas acceptée pour le paiement.
Bien sûr, vous pouvez télécharger et/ou imprimer la facture depuis notre système. Accédez à votre compte, cliquez sur la ligne avec le colis souhaité, et un menu avec des informations supplémentaires s'ouvrira, où vous pourrez trouver la facture et d'autres documents.
Malheureusement, nous ne pouvons pas donner une heure exacte d'arrivée du coursier car cela est techniquement impossible. L'heure d'arrivée du coursier dépend de la charge de travail du coursier, du trafic urbain et d'autres facteurs. Si vous n'avez pas le temps d'attendre le coursier, vous pouvez déposer le colis au point de dépôt le plus proche (vous pouvez vérifier les adresses des points de dépôt disponibles dans le chat du site).
Malheureusement, cela arrive parfois en raison de la charge de travail du coursier ou de l'inaccessibilité de l'adresse. Cela peut également être dû à un nom incorrect sur l'interphone, à l'absence d'un code de porte, et à d'autres facteurs. Nous pouvons reprogrammer l'enlèvement du colis par le coursier au jour disponible le plus proche ou, si vous ne pouvez pas attendre, vous pouvez apporter le colis au point de dépôt le plus proche. Écrivez-nous dans le chat du site et nous vous aiderons à résoudre le problème.
Le suivi commence à fonctionner lorsque le colis est scanné par le service de messagerie (selon le service de messagerie, cela peut prendre de quelques heures à plusieurs jours). Vous pouvez toujours trouver le numéro de suivi du colis dans votre compte dans la section Colis dans la colonne Suivi.
Notre service dispose d'un programme de parrainage. Dans votre compte, dans la section Parrainages, vous trouverez un lien que vous pouvez utiliser pour inviter des amis et des connaissances. Pour chaque colis envoyé par l'utilisateur, vous recevrez un pourcentage. Le montant accumulé peut être utilisé pour envoyer des colis ou être retiré sur une carte.
Il existe des restrictions internationales générales qui s'appliquent à tous les envois. Cette liste est disponible ici. Chaque pays a également ses propres réglementations supplémentaires pour l'importation de colis. Il est de la responsabilité du client de se familiariser avec ces restrictions avant de traiter le colis.
Le poids et les dimensions sont très importants pour calculer avec précision le coût d'envoi. Un poids et des dimensions incorrects peuvent entraîner des retards et des frais supplémentaires. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de mesurer et de peser avec précision le colis. Lors de la mesure du colis, vous devez prendre en compte toutes les parties saillantes. Si, lors de l'inspection, le poids et les dimensions diffèrent de ceux déclarés, une facture supplémentaire sera émise.
Pour payer une facture supplémentaire, vous devez vous connecter à votre compte, puis aller dans la section Colis. Dans cette section, à côté du colis correspondant, vous verrez le montant à payer et un bouton pour payer.
Votre colis sera récupéré par le coursier à la date sélectionnée pendant les heures ouvrables, de 9h00 à 17h00. Si le coursier est venu à l'adresse et ne vous a pas trouvé chez vous, veuillez nous contacter pour reprogrammer l'enlèvement du coursier au jour suivant qui vous convient. Vous pouvez également apporter le colis traité au point de dépôt et ne pas attendre le coursier. Vous pouvez vérifier la liste des points de dépôt disponibles dans le chat sur notre site.
Le délai de livraison varie selon les pays et dépend également de nombreux facteurs : méthode d'expédition, type de livraison, rapidité du dédouanement, saison. Vous pouvez consulter les délais de livraison approximatifs pour chaque tarif dans le calculateur.
La modification de l'adresse de collecte ou de livraison d'un colis après son traitement n'est disponible que dans des cas exceptionnels. Si vous devez changer l'adresse ou le destinataire, veuillez contacter le chat sur le site.
Une imprimante est nécessaire pour imprimer l'étiquette et les documents. La nécessité d'une imprimante est indiquée au début lors du choix du tarif. Veuillez imprimer tous les documents nécessaires et les joindre au colis. Si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez utiliser n'importe quel point d'impression dans votre ville ou un service d'impression. Le coursier ne pourra pas récupérer le colis sans étiquette.
Vous pouvez trouver une liste des articles interdits et sanctionnés à l'adresse suivante : Articles Interdits. Nous vous recommandons vivement de vous familiariser avec cette liste, car les colis contenant de tels articles peuvent être confisqués par la douane et détruits sans remboursement de leur valeur ou des frais d'expédition. Si vous avez des questions concernant l'envoi d'un article particulier, vous pouvez contacter notre service clientèle.
Topparcel est une entreprise officiellement enregistrée avec plusieurs succursales dans le monde entier. Vous pouvez trouver des informations sur l'entreprise ici, et vous pouvez également vérifier les données de l'entreprise dans n'importe quelle source indépendante. Notre entreprise collabore avec les meilleures entreprises de messagerie avec des contrats officiels depuis plus de 10 ans. Chaque colis envoyé via notre service est suivi. Tous les colis envoyés sont couverts par une assurance standard, et vous pouvez choisir une assurance supplémentaire qui couvrira 100 % de la valeur de votre colis en cas de sinistre.
Pour envoyer un colis, vous devez vous inscrire et créer un compte sur notre site topparcel.com, via lequel vous traiterez le colis. Lors du traitement du colis, vous devrez fournir l'adresse de l'expéditeur, l'adresse du destinataire, remplir la déclaration en douane (en anglais) et sélectionner le jour de la collecte. Après le paiement, vous recevrez les étiquettes par e-mail, que vous devrez attacher à la boîte. Les étiquettes sont également disponibles dans votre compte. Votre colis sera récupéré par le coursier à la date sélectionnée pendant les heures ouvrables, de 9h00 à 17h00. Vous pouvez également apporter le colis traité au point de dépôt et ne pas attendre le coursier.
Oui, bien sûr ! Pour l'envoi de documents dans le monde entier, nous avons des tarifs spéciaux. Vous pouvez calculer le coût d'envoi de documents à l'adresse suivante : Envoi de Documents
Un colis peut recevoir ce statut dans plusieurs cas :
- Si, lors de l'inspection, le poids et la taille réels du colis dépassent ceux indiqués lors du traitement
- Si le colis est gravement endommagé et nécessite un reconditionnement
- Si le colis contient des articles interdits
- Si les documents sont insuffisants
Une notification concernant le statut "Pending" est envoyée à l'e-mail avec lequel le compte est enregistré. Parfois, ces e-mails peuvent se retrouver dans le dossier Spam. Dès que le statut "Pending" est levé (par exemple, la paiement de la différence de taille est reçu), le colis est immédiatement expédié.
Le suivi des colis est mis à jour lorsque le colis passe par un point de contrôle ou de tri. Si vous remarquez que le suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps, il est probable que votre colis soit en transit. Le suivi sera mis à jour lorsque le colis passera par un point de contrôle.
Nous sommes toujours heureux de vous proposer des solutions personnalisées pour votre entreprise. Écrivez-nous dans le chat du site en précisant : ce que vous vendez, combien d'expéditions par mois, quels services vous avez besoin (emballage, traitement, etc.), et de quel pays vous avez besoin de livraison.
Lors de la réception du colis au point de dépôt ou du coursier, vous devez vérifier attentivement l'intégrité du colis. Si vous soupçonnez que l'intégrité du colis a été compromise, vous devez immédiatement en informer le personnel ou le coursier et remplir un rapport de dommage. Si votre colis était assuré, envoyez-nous une copie de ce rapport pour demander une indemnisation.
Tous les colis que vous envoyez avec Topparcel sont couverts par une assurance standard (qui ne dépend pas de la valeur du contenu). Lors du traitement, vous avez la possibilité d'ajouter une assurance supplémentaire pour le contenu, qui couvrira la valeur totale du colis en cas de sinistre. Veuillez noter qu'il existe certains articles (par exemple, des objets extrêmement fragiles ou des aliments) pour lesquels une assurance supplémentaire ne s'applique pas. Vous pouvez les trouver ici. L'arrêt du colis par la douane du pays, la confiscation par la douane, ou la tentative d'envoyer un lot commercial de marchandises sous couvert d'un colis privé ne sont pas considérés comme des sinistres.
Une assurance standard est prévue pour tous les colis que vous envoyez avec Topparcel. Le montant de l'assurance est indiqué dans les détails du tarif lors du traitement. Si votre colis n'est pas assuré et qu'un sinistre survient, vous recevrez une indemnisation garantie selon le tarif et le coût d'expédition.
La résolution des situations liées au retour des colis dépend strictement du pays d'expédition et de destination du colis. Dans certains cas, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Si vous voyez que votre colis est en cours de retour, veuillez contacter notre service clientèle. Par exemple, si le colis a été envoyé au sein de la même union douanière (par exemple, l'UE ou l'UEE), vous devez simplement payer les frais de retour (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du contenu du colis). Si le colis d'un pays membre de l'union douanière a été envoyé dans un pays hors de cette union, en cas de retour, les frais suivants seront appliqués : frais de retour + droits de douane + TVA + éventuels frais supplémentaires.
La modification des informations du colis (changement de destinataire, changement d'adresse, changement des informations de l'expéditeur, etc.) n'est possible que si le colis est en statut "Accepted". Pour modifier les informations, contactez notre service clientèle, fournissez le numéro du colis et les nouvelles informations du colis. L'opérateur modifiera les informations si cela est encore possible. Si votre colis est dans un autre statut, vérifiez la possibilité de modifier les informations auprès de notre service clientèle.
Le remplissage de la déclaration en douane est une étape importante lors de l'envoi de colis. Veuillez noter que la déclaration en douane doit être remplie en anglais. L'indication de la valeur des articles envoyés est de la responsabilité du client. Plus la déclaration est remplie de manière détaillée, mieux c'est. Par exemple, au lieu de "manteau", il est préférable d'indiquer "imperméable d'été pour femmes". Nous vous recommandons vivement de vous familiariser à l'avance avec les règles d'importation des colis dans le pays de destination afin d'éviter des retards et des coûts supplémentaires.
Si vous soupçonnez que le colis est perdu, veuillez nous en informer via le chat sur le site. Après avoir reçu votre demande, nous enverrons une demande de recherche du colis au service de messagerie qui a traité votre envoi. Après confirmation de la perte par le service de messagerie (cela peut prendre plusieurs semaines), nous vous verserons une indemnisation. Le montant de l'indemnisation dépend de l'existence d'une assurance supplémentaire, de la valeur du colis et de son contenu. Il existe certains articles qui ne sont pas couverts par l'assurance, vous pouvez les trouver à l'adresse suivante : ici.
SAISISSEZ LES DÉTAILS DU COLIS ET ENVOYEZ-LE!
Parfait!
Super!
excellent shipping! I recommend!
Tout est parfait. Merci
Expédition efficace et facile à commander et suivre
très satisfait des services et serieux de topparcel. document envoyé à Moscou en 2 semaines, compte tenu du contexte, je trouve celà sensationnel.
Colis bien délivré à temps, facile à suivre l’envoie
easy and efficient, I recommend
great service
great service. strongly reccomend