Pomoc
Brak magazynu w Twoim mieście nie stanowi problemu. Kurierzy mogą odebrać paczkę z dowolnego adresu w krajach, w których działa nasza usługa. Pełna lista krajów jest dostępna w naszym kalkulatorze na stronie głównej.
Koszt każdej paczki jest obliczany indywidualnie i zależy zarówno od wagi, jak i rozmiaru paczki. Nie mamy stałej ceny za kilogram. Im cięższa paczka, tym niższy koszt za kilogram. Możesz obliczyć dokładny koszt wysyłki za pomocą kalkulatora na naszej stronie. Wystarczy wpisać wagę i wymiary paczki, kraj oraz kod pocztowy nadawcy i odbiorcy. Cena podana na stronie obejmuje już odbiór przez kuriera z Twojego adresu i późniejszą dostawę do odbiorcy.
Nie, wszystko jest wliczone w cenę. Jednakże, podatki importowe i cła w kraju docelowym są płatne osobno. Opłaty te są narzucane przez państwo i ponosi je odbiorca. Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z limitami celnymi kraju docelowego w oficjalnych źródłach przed wysłaniem paczki.
Waga wolumetryczna to obliczona waga, która uwzględnia wymiary paczki. Jest ona ważna w przypadku dużych, ale lekkich paczek. Usługi kurierskie używają wagi wolumetrycznej, aby określić, ile miejsca zajmie paczka w ładowni i odpowiednio obliczyć koszt wysyłki. Koszt wysyłki zależy od tego, która waga jest większa: fizyczna czy wolumetryczna. Jeśli waga wolumetryczna jest większa, płacisz za wysyłkę na jej podstawie. Waga wolumetryczna jest obliczana w następujący sposób: pomnóż długość, szerokość i wysokość paczki (w centymetrach) i podziel przez współczynnik (np. 5000). Na przykład paczka o wymiarach 40 x 40 x 40 cm i rzeczywistej wadze 10 kg będzie miała wagę wolumetryczną (40 x 40 x 40) / 5000 = 12,8 kg.
Po przetworzeniu paczki otrzymasz numer śledzenia. Możesz śledzić paczkę na stronie śledzenia na naszej stronie internetowej.
Nie oferujemy tej usługi, ale możemy polecić naszą zaprzyjaźnioną usługę shopogolic.net, która specjalizuje się w przesyłaniu paczek. Z shopogolic.net możesz robić zakupy online w różnych krajach, konsolidować paczki, a następnie wysyłać jedną paczkę na swój adres, oszczędzając nawet 50% na kosztach wysyłki. Usługa oferuje również możliwość zakupu, jeśli Twoja karta nie jest akceptowana do płatności.
Oczywiście, możesz pobrać i/lub wydrukować fakturę z naszego systemu. Przejdź do swojego konta, kliknij na wiersz z wybraną paczką, a otworzy się menu z dodatkowymi informacjami, gdzie znajdziesz fakturę i inne dokumenty.
Niestety, nie możemy podać dokładnej godziny przyjazdu kuriera, ponieważ jest to technicznie niemożliwe. Czas przyjazdu kuriera zależy od jego obciążenia pracą, ruchu miejskiego i innych czynników. Jeśli nie masz czasu na czekanie na kuriera, możesz zostawić paczkę w najbliższym punkcie odbioru (adresy dostępnych punktów można sprawdzić w czacie na stronie).
Niestety, czasami tak się zdarza z powodu obciążenia kuriera lub niedostępności adresu. Może to być również spowodowane nieprawidłowym imieniem na domofonie, brakiem kodu do drzwi i innymi czynnikami. Możemy przełożyć odbiór paczki przez kuriera na najbliższy dostępny dzień lub, jeśli nie możesz czekać, możesz dostarczyć paczkę do najbliższego punktu odbioru. Napisz do nas na czacie na stronie, a pomożemy Ci rozwiązać problem.
Śledzenie zaczyna działać, gdy paczka zostanie zeskanowana przez usługę kurierską (w zależności od usługi kurierskiej może to potrwać od kilku godzin do kilku dni). Numer śledzenia paczki możesz zawsze znaleźć w swoim koncie w sekcji Paczki w kolumnie Śledzenie.
Nasza usługa posiada program poleceń. W swoim koncie, w sekcji Polecenia, znajdziesz link, który możesz użyć, aby zaprosić znajomych i rodzinę. Za każdą paczkę wysłaną przez użytkownika otrzymasz procent. Zgromadzoną kwotę można wykorzystać na wysyłkę paczek lub wypłacić na kartę.
Istnieją ogólne międzynarodowe ograniczenia, które mają zastosowanie do wszystkich przesyłek. Lista ta jest dostępna tutaj. Każdy kraj ma również swoje dodatkowe przepisy dotyczące importu paczek. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z tymi ograniczeniami przed przetworzeniem paczki.
Waga i wymiary są bardzo ważne do dokładnego obliczenia kosztów wysyłki. Nieprawidłowa waga i wymiary mogą powodować opóźnienia i dodatkowe opłaty. Dlatego zdecydowanie zalecamy dokładne zmierzenie i zważenie paczki. Przy pomiarze paczki należy uwzględnić wszystkie wystające części. Jeśli podczas kontroli waga i wymiary różnią się od zadeklarowanych, zostanie wystawiona dodatkowa faktura.
Aby zapłacić dodatkową fakturę, należy zalogować się na swoje konto, a następnie przejść do sekcji Paczki. W tej sekcji, obok odpowiedniej paczki, zobaczysz kwotę do zapłaty i przycisk do zapłaty.
Twoja paczka zostanie odebrana przez kuriera w wybranym dniu w godzinach pracy, od 9:00 do 17:00. Jeśli kurier przyjechał na adres i nie zastał Cię w domu, skontaktuj się z nami, aby przełożyć odbiór paczki na następny dogodny dla Ciebie dzień. Możesz również dostarczyć przetworzoną paczkę do punktu odbioru i nie czekać na kuriera. Listę dostępnych punktów odbioru można sprawdzić w czacie na naszej stronie internetowej.
Czas dostawy różni się w zależności od kraju i zależy również od wielu czynników: metody wysyłki, rodzaju dostawy, szybkości odprawy celnej, sezonu. Możesz sprawdzić przybliżone czasy dostawy dla każdej taryfy w kalkulatorze.
Zmiana adresu odbioru lub dostawy paczki po jej przetworzeniu jest możliwa tylko w wyjątkowych przypadkach. Jeśli musisz zmienić adres lub odbiorcę, skontaktuj się z czatem na stronie internetowej.
Drukarka jest potrzebna do wydrukowania etykiety i dokumentów. Konieczność posiadania drukarki jest wskazana na początku podczas wyboru taryfy. Prosimy wydrukować wszystkie niezbędne dokumenty i dołączyć je do paczki. Jeśli nie masz drukarki, możesz skorzystać z dowolnego punktu drukowania w swoim mieście lub usługi druku. Kurier nie będzie mógł odebrać paczki bez etykiety.
Możesz znaleźć listę przedmiotów zabronionych i objętych sankcjami pod tym linkiem: Przedmioty Zabronione. Zdecydowanie zalecamy zapoznanie się z tą listą, ponieważ paczki zawierające takie przedmioty mogą zostać skonfiskowane przez celników i zniszczone bez zwrotu ich wartości lub kosztów wysyłki. Jeśli masz pytania dotyczące wysyłki konkretnego przedmiotu, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Topparcel to oficjalnie zarejestrowana firma z kilkoma oddziałami na całym świecie. Informacje o firmie można znaleźć tutaj, a także możesz sprawdzić dane firmy w dowolnym niezależnym źródle. Nasza firma współpracuje z najlepszymi firmami kurierskimi na oficjalnych umowach od ponad 10 lat. Każda paczka wysłana za pośrednictwem naszego serwisu jest śledzona. Wszystkie wysyłane paczki mają standardowe ubezpieczenie, a Ty możesz wybrać dodatkowe ubezpieczenie, które pokryje 100% wartości Twojej paczki w przypadku szkody.
Aby wysłać paczkę, musisz zarejestrować się i utworzyć konto na naszej stronie topparcel.com, za pomocą którego przetworzysz paczkę. Podczas przetwarzania paczki będziesz musiał podać adres nadawcy, adres odbiorcy, wypełnić deklarację celną (w języku angielskim) i wybrać dzień odbioru. Po dokonaniu płatności otrzymasz etykiety na e-mail, które należy dołączyć do pudełka. Etykiety są również dostępne w Twoim koncie. Twoja paczka zostanie odebrana przez kuriera w wybranym dniu w godzinach pracy, od 9:00 do 17:00. Możesz również dostarczyć przetworzoną paczkę do punktu odbioru i nie czekać na kuriera.
Tak, oczywiście! Do wysyłki dokumentów na całym świecie mamy specjalne taryfy. Możesz obliczyć koszt wysyłki dokumentów pod tym linkiem: Wyślij Dokumenty
Paczka może otrzymać ten status w kilku przypadkach:
- Jeśli podczas kontroli rzeczywista waga i wymiary paczki przekraczają te zadeklarowane podczas przetwarzania
- Jeśli paczka jest poważnie uszkodzona i wymaga przepakowania
- Jeśli paczka zawiera zabronione przedmioty
- Jeśli dokumenty są niewystarczające
Powiadomienie o statusie "Pending" jest wysyłane na e-mail, z którego zarejestrowano konto. Czasami te wiadomości mogą trafić do folderu Spam. Gdy tylko status "Pending" zostanie usunięty (np. zostanie opłacona różnica w wymiarach), paczka zostaje natychmiast wysłana.
Śledzenie paczek aktualizuje się, gdy paczka przechodzi przez punkt kontroli lub sortowania. Jeśli zauważysz, że śledzenie od dawna się nie aktualizowało, najprawdopodobniej Twoja paczka jest w transporcie. Śledzenie zostanie zaktualizowane, gdy paczka przejdzie przez punkt kontroli.
Zawsze chętnie oferujemy indywidualne rozwiązania dla Twojego biznesu. Napisz do nas na czacie na stronie, podając: co sprzedajesz, ile wysyłek miesięcznie, jakie usługi są Ci potrzebne (pakowanie, przetwarzanie itp.) oraz z jakiego kraju potrzebujesz dostawy.
Podczas odbioru paczki w punkcie odbioru lub od kuriera należy dokładnie sprawdzić integralność paczki. Jeśli podejrzewasz, że integralność paczki została naruszona, musisz natychmiast powiadomić personel lub kuriera i sporządzić raport o uszkodzeniu. Jeśli Twoja paczka była ubezpieczona, prześlij nam kopię tego raportu w celu złożenia wniosku o odszkodowanie.
Wszystkie paczki, które wysyłasz za pośrednictwem Topparcel, są objęte standardowym ubezpieczeniem (które nie zależy od wartości zawartości). Podczas przetwarzania masz możliwość dodania dodatkowego ubezpieczenia zawartości, które w przypadku szkody pokryje pełną wartość paczki. Należy pamiętać, że istnieją pewne przedmioty (np. przedmioty wyjątkowo kruche lub żywność), na które nie ma zastosowania dodatkowe ubezpieczenie. Możesz je znaleźć tutaj. Zatrzymanie paczki przez urząd celny kraju, konfiskata przez urząd celny lub próba wysyłki towarów komercyjnych jako prywatnej paczki nie są uznawane za szkody.
Standardowe ubezpieczenie jest przewidziane dla wszystkich paczek, które wysyłasz za pośrednictwem Topparcel. Kwota ubezpieczenia jest podana w szczegółach taryfy podczas przetwarzania. Jeśli Twoja paczka nie jest ubezpieczona i nastąpiła szkoda, otrzymasz gwarantowane odszkodowanie zgodnie z taryfą i kosztami wysyłki.
Rozwiązanie sytuacji związanych z zwrotem paczek zależy ściśle od kraju nadania i kraju docelowego paczki. W niektórych przypadkach mogą być naliczane dodatkowe opłaty. Jeśli widzisz, że Twoja paczka jest zwracana, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Na przykład, jeśli paczka została wysłana w obrębie tej samej unii celnej (np. UE lub UEE), musisz tylko zapłacić za zwrot (mogą obowiązywać dodatkowe opłaty w zależności od zawartości paczki). Jeśli paczka z kraju wchodzącego w skład unii celnej została wysłana do kraju spoza tej unii, w przypadku zwrotu będą obowiązywać następujące opłaty: koszt zwrotu + cło + VAT + ewentualne dodatkowe opłaty.
Zmiana szczegółów paczki (zmiana odbiorcy, zmiana adresu, zmiana szczegółów nadawcy itp.) jest możliwa tylko wtedy, gdy paczka ma status "Accepted". Aby zmienić szczegóły, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, podaj numer paczki i nowe szczegóły paczki. Operator zmieni szczegóły, jeśli będzie to jeszcze możliwe. Jeśli Twoja paczka ma inny status, sprawdź możliwość zmiany szczegółów w naszym dziale obsługi klienta.
Wypełnienie deklaracji celnej to ważny etap podczas wysyłki paczek. Pamiętaj, że deklaracja celna musi być wypełniona w języku angielskim. Podanie wartości wysyłanych towarów jest odpowiedzialnością klienta. Im bardziej szczegółowa jest deklaracja, tym lepiej. Na przykład, zamiast "płaszcz", lepiej podać "letni płaszcz przeciwdeszczowy dla kobiet". Zdecydowanie zalecamy wcześniejsze zapoznanie się z zasadami importu paczek do kraju docelowego, aby uniknąć ewentualnych opóźnień i dodatkowych kosztów.
Jeśli podejrzewasz, że paczka zaginęła, powiadom nas o tym za pośrednictwem czatu na stronie. Po otrzymaniu Twojego zgłoszenia, wyślemy zgłoszenie o poszukiwanie paczki do firmy kurierskiej, która obsługiwała Twoją przesyłkę. Po potwierdzeniu zaginięcia przez firmę kurierską (może to potrwać kilka tygodni), przyznamy Ci odszkodowanie. Wysokość odszkodowania zależy od posiadania dodatkowego ubezpieczenia, wartości paczki oraz jej zawartości. Istnieją pewne przedmioty, które nie są objęte ubezpieczeniem, można je znaleźć pod tym linkiem: tutaj.