Modalités et conditions

1. les définitions

Les termes suivants sont énumérés ci-dessous et se retrouvent dans les présentes conditions :

"Topparcel" definit Topparcel.com Ltd, numéro d'entreprise : 9285294, Unit 2 , Bermuda Road, Ipswich, IP3 9RU.

" Envoi/colis " : un colis ou plusieurs colis envoyés à la même adresse.

"Le destinataire" est la personne à laquelle un ou plusieurs colis sont envoyés.

"Client/Expéditeur" - la personne qui a créé la commande sur notre site web, envoie le colis et paie nos services.

"L'indemnisation" est une compensation pour la perte ou les dommages en transit. Cette compensation n'est pas possible pour les biens figurant sur la liste des biens interdits et indésirables.

"Courier/Tiers" - nos partenaires et coursiers qui transportent les colis commandés sur notre site web.

" Point d'enlèvement " : l'adresse où le coursier a reçu ou enlevé le colis.

" Étiquette d'expédition " : document joint au colis et comprenant le numéro de suivi, l'adresse et le numéro de téléphone du destinataire.

" Point de livraison " : l'adresse à laquelle un ou plusieurs colis sont livrés.

" Marchandises sans compensation " : marchandises transportées à vos propres risques. Aucune compensation ne sera versée en cas de dommage ou de perte.

"Jour ouvrable". - Du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au Royaume-Uni, à l'exception des jours fériés.

Les termes "nous" et "notre" désignent Topparcel Ltd et topparcel.com.

"Vous" est le client qui a conclu un contrat avec nous.

2. Notre engagement

Topparcel organisera la collecte et la livraison de votre/vos colis par un service de messagerie. Tous les services que nous proposons seront fournis avec soin, attention et toutes les compétences nécessaires. Nous nous réservons le droit de modifier, supprimer ou introduire tout nouveau service ou prix disponible sur notre site web sans préavis. Toutes les demandes de renseignements ou les plaintes doivent être adressées à Topparcel, qui contactera ensuite le service de messagerie pour clarifier tout problème que vous pourriez avoir. Le suivi de votre colis/envoi se fait via notre site web.

3. Vos engagements

Assurez-vous que les marchandises contenues dans le colis correspondent à ce qui a été déclaré au moment de la commande.

Toutes les adresses indiquées au moment de la commande doivent être correctes et complètes. Le coursier a besoin d'une adresse complète pour une livraison réussie et rapide. Tous les colis retournés en raison d'une adresse inexacte ou incomplète seront retardés et aucune compensation ne sera accordée pour la non-livraison.

Assurez-vous que les marchandises contenues dans le colis sont bien emballées et que le colis peut résister à une petite chute. Les demandes de compilation seront rejetées si l'emballage est faible et si les marchandises sont endommagées à cause de l'emballage. Toutes les marchandises contenues dans le colis doivent être bien emballées dans une double boîte en carton (pour les livraisons à l'étranger) et assurez-vous que rien ne traîne à l'intérieur du colis, car cela pourrait endommager les marchandises. Veuillez lire nos instructions d'emballage.

Vous ne pouvez pas envoyer un colis contenant un article illégal au Royaume-Uni ou dans un autre pays. Vous ne serez pas facturé pour les colis perdus ou endommagés de cette nature.

Tous les colis ont un numéro de suivi et il est de votre responsabilité de suivre le colis en utilisant le numéro de suivi fourni par nous ou par le transporteur.

4. Collecte et livraison

Les délais de livraison indiqués sur notre site web sont approximatifs et nous ne pouvons pas garantir une livraison dans ce délai. Cela s'applique à tous les types de livraison. Des retards peuvent survenir sans que nous (ou nos partenaires) en soyons responsables. Nous nous réservons le droit de ne pas rembourser les frais de livraison (en totalité ou en partie) si cela se produit.

Le colis est retiré à votre adresse le jour que vous avez choisi au moment de la commande. Le poids maximal d'un colis qui peut être pris en charge par un coursier est de 30 kg. Si vous envoyez un colis pesant plus de 30 kg, nous sommes en droit de vous facturer un supplément. Si vous manquez le courrier et qu'il ne vient pas chercher votre colis le jour prévu, nous le ferons à nouveau, mais cela peut vous coûter 11,23 £ supplémentaires.

5. Dédouanement

Tous les colis envoyés en dehors de l'Union européenne seront dédouanés. Si la douane demande des documents supplémentaires concernant le contenu du colis, il vous incombe de les fournir. Les douanes peuvent disposer des articles si l'expéditeur ou le destinataire ne paie pas les droits et taxes exigés, ou si des articles interdits sont trouvés dans un colis. Vous acceptez que nous, le transporteur ou toute autorité gouvernementale ou douanière, puissions ouvrir et inspecter votre colis à tout moment.

Les droits de douane doivent être payés avant la livraison du colis au destinataire. Nous nous réservons le droit de facturer à l'expéditeur les droits de douane si nécessaire. Si le destinataire n'accepte pas de payer les droits de douane, le colis nous sera retourné. Dans ce cas, le colis sera facturé à l'expéditeur.

6. Paiement

Tous les paiements sont effectués via notre site web en utilisant le système de paiement automatique à la fin du processus de réservation. Nous n'acceptons aucun paiement par téléphone ou par courrier. Les paiements peuvent être effectués à l'aide des principales cartes de crédit et de débit ou de PayPal. Toutes les données relatives aux cartes sont cryptées de manière sécurisée et nous n'avons aucun accès à ces données.

Vous acceptez nos conditions générales lorsque vous payez pour nos services.

Vous recevrez votre facture après paiement et pourrez la consulter, la télécharger ou l'imprimer à tout moment à partir de votre compte.

7. Frais généraux

Tous les suppléments sont imposables (TVA). Si vous envoyez un colis dont le poids ou la taille est différent, nous vous facturerons un montant supplémentaire pour couvrir la différence, sur la base du poids et de la taille exacts. Votre colis ne sera expédié qu'une fois que vous aurez payé. Si vous avez indiqué un poids ou une taille plus élevés, nous créditerons votre compte du montant correct et vous pourrez utiliser les fonds pour envoyer votre prochain colis ou vous pouvez choisir de faire transférer les fonds sur votre carte/Paypal.

Les colis qui nous parviennent mal emballés seront remballés, auquel cas nous vous facturerons un supplément pour l'emballage.

Un supplément de 15 £ sera ajouté si vous n'êtes pas à votre domicile lorsque le coursier vient chercher votre colis. Si vous annulez le jour de l'enlèvement, un supplément de 15 £ sera ajouté à votre facture ou déduit de votre remboursement si vous annulez votre commande.

8. Réclamations et responsabilités

Chaque service est assorti d'une couverture d'assurance limitée. Si vous souhaitez être remboursé du coût total de vos biens, vous devez souscrire l'assurance complémentaire appropriée. L'assurance complémentaire que vous achetez remplace l'assurance incluse dans le prix par défaut.

Un envoi peut être assuré jusqu'à un maximum de 1 000 £ contre la perte et/ou les dommages en transit. La couverture de transit ne s'applique qu'à l'ensemble de l'envoi, et non à un seul colis de l'envoi.

Les réclamations pour des livraisons à des tiers et à des quatrièmes parties ne seront en aucun cas acceptées. Veuillez noter que Topparcel n'acceptera pas les réclamations de toute personne ou partie autre que le propriétaire enregistré du compte Topparcel qui a passé la commande.

Toutes les demandes de dommages et intérêts doivent être accompagnées d'une preuve photographique démontrant clairement le dommage allégué, tant pour les marchandises que pour l'emballage utilisé pour la livraison.

Si une indemnisation est versée pour des marchandises endommagées qui ne peuvent être réparées, Topparcel prend possession des marchandises endommagées. Chaque demande d'indemnisation doit être accompagnée d'une facture prouvant la valeur des biens perdus. Les réclamations pour des livraisons endommagées, perdues ou retardées seront rejetées si elles surviennent dans les situations suivantes

• Une catastrophe naturelle
• Les conséquences de la guerre
• Emballage inapproprié

9. Droit applicable

Cet accord d'utilisation et tout contrat avec nous seront interprétés conformément à la loi anglaise et toute question découlant de cet accord sera soumise à la juridiction des tribunaux anglais.

10. Droits des tiers

Cet accord d'utilisation complète vos droits légaux en tant que consommateur, qui restent valables. Les lois des actes de 1999 ne s'applique pas à cet accord.

11. Plaintes

Pour toute plainte concernant le service Topparcel, veuillez nous contacter en écrivant à notre adresse de bureau ou en envoyant un courriel à hello@topparcel.com. Toute demande écrite recevra une réponse dans les 10 jours ouvrables.

12. Politique d'annulation

Les annulations doivent être reçues avant 22h00 le jour précédant la date de prise en charge. Nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires pour toute annulation reçue après ce délai. Elle sera déduite du montant du remboursement. Les frais de transaction payés pour certains types de paiement ne sont pas remboursables. Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement initial.

Nous nous réservons le droit de facturer une pénalité de 15 £ pour toute annulation reçue le jour de la prise en charge ou après, équivalente au coût du déplacement du coursier. La pénalité sera déduite du remboursement si l'article n'a pas été reçu.

Si le coursier tente de récupérer le colis après que vous avez demandé l'annulation, vous devez refuser de lui remettre le colis. Si le colis est reçu, aucun remboursement ne sera effectué.

Si une annulation est reçue après que l'envoi a été reçu par le coursier, nous demanderons le retour de l'envoi et aucun remboursement ne sera effectué pour les frais de livraison. Dans la plupart des cas, l'expéditeur devra payer le retour. Veuillez noter que nous ne garantissons pas que nous serons en mesure d'empêcher la livraison du colis et si le colis est livré, nous ne serons pas tenus responsables.