Regulamin

1. Definicje

Poniżej wymieniono następujące terminy, które można znaleźć w tym regulaminie:

„Topparcel” oznacza Topparcel.com Ltd, Company Number: 9285294, Unit 2 , Bermuda Road, Ipswich, IP3 9RU

„Wyjazd/paczka” oznacza paczkę lub kilka paczek wysłanych na ten sam adres.

„Odbiorca” – osoba, do której wysyłana jest jedna lub więcej przesyłek.

„Klient/Nadawca” – osoba, która utworzyła zamówienie w naszym serwisie, wysyła paczkę i płaci za nasze usługi.

„Odszkodowanie” to rekompensata za utratę lub uszkodzenie podczas transportu. Odszkodowanie to nie jest możliwe w przypadku towarów wymienionych na liście towarów zabronionych i niepożądanych do przewozu.

"Kurier/Osoby trzecie" - nasi partnerzy i kurierzy, którzy przewożą paczki zamówione przez naszą stronę internetową

„Punkt odbioru” oznacza adres, pod którym kurier otrzymał lub odebrał paczkę.

„Etykieta wysyłkowa” oznacza dokument dołączony do paczki i zawiera numer listu przewozowego, adres odbiorcy i numer telefonu.

„Punkt dostawy” oznacza adres, pod który dostarczana jest jedna lub więcej przesyłek.

„Towary bez odszkodowania” oznaczają towary, które są przewożone na własne ryzyko. Za szkody lub straty, których odszkodowanie nie jest wypłacane.

„Dzień Roboczy” oznacza od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 w Polsce, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

„My, Nas, Nasz” oznacza Topparcel Ltd i topparcel.com

„Ty” oznacza klienta, który zawarł z nami umowę.

2. Nasze zobowiązania

Topparcel zorganizuje odbiór i dostawę paczki przez kuriera. Wszystkie oferowane przez nas usługi będą świadczone z należytą starannością, uwagą oraz wszystkimi niezbędnymi umiejętnościami. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany, usunięcia lub wprowadzenia nowych usług lub cen dostępnych na naszej stronie bez uprzedzenia. Wszelkie prośby lub roszczenia należy kierować do Topparcel, który następnie skontaktuje się z kurierem i wyjaśni wszystko, co jest niezbędne w przypadku Twojego pytania. Śledzenie przesyłki / przesyłki odbywa się za pośrednictwem naszej strony internetowej.

3. Twoje zobowiązania

Prosimy upewnić się, że towary znajdujące się w paczce odpowiadają deklarowanym w momencie składania zamówienia.

Wszystkie adresy podane w momencie składania zamówienia muszą być poprawne i kompletne. Kurier potrzebuje pełnego adresu do pomyślnej i terminowej dostawy. Wszystkie paczki zwrócone z powodu niedokładnego/niepełnego adresu zostaną zatrzymane i nie zostaną zwrócone żadne zwroty za niezrealizowaną dostawę.

Upewnij się, że przedmiot w paczce jest bezpiecznie zapakowany, aby paczka wytrzymała niewielki upadek. Wnioski o odszkodowanie zostaną odrzucone, jeśli opakowanie jest słabe, a produkt jest uszkodzony z powodu złego opakowania. Wszystkie przedmioty w paczce muszą być dobrze zapakowane w podwójne pudełko kartonowe (do wysyłki międzynarodowej) i upewnić się, że nic nie jest luźne w paczce, ponieważ może to spowodować uszkodzenie towaru. Prosimy o zapoznanie się z naszymi instrukcjami pakowania.

Nie możesz wysłać paczki z towarami zabronionymi wewnątrz ani na terenie Polski, ani do innych krajów. Odszkodowanie za utratę lub uszkodzenie tego rodzaju przesyłki nie będzie wypłacane.

Wszystkie paczki mają numer listu przewozowego i Twoim obowiązkiem jest śledzenie ruchu przesyłki za pomocą numeru listu przewozowego dostarczonego przez nas lub przez kuriera.

4. Odbiór i dostawa

Terminy dostawy wskazane na naszej stronie internetowej są przybliżone i nie możemy zagwarantować dostawy w tym terminie. Dotyczy to wszystkich rodzajów dostaw. Opóźnienia mogą wystąpić bez naszej winy (lub naszych partnerów). Zastrzegamy sobie prawo do nie zwrotu kosztów wysyłki (w całości lub w części), jeśli tak się stanie.

Odbiór przesyłki z Twojego adresu odbywa się w dniu wybranym przez Ciebie w momencie składania zamówienia. Maksymalna waga przesyłki, jaką może odebrać kurier to 30 kg. W przypadku nadania paczki powyżej 30 kg mamy prawo do wystawienia dodatkowej faktury. Jeśli przegapiłeś wizytę kuriera, a on nie odebrał Twojej przesyłki w wyznaczonym dniu — ponownie zamówimy kuriera, ale może to kosztować Cię dodatkowe 70 zł.

5. Odprawa celna

Wszystkie paczki wysyłane poza UE przechodzą przez odprawę celną. Jeśli urząd celny poprosi o dodatkowe dokumenty dotyczące zawartości towaru w paczce, Twoim obowiązkiem jest ich dostarczenie. Urząd celny może rozporządzać towarem, jeśli nadawca lub odbiorca nie zapłacił niezbędnych opłat i podatków lub jeśli w paczce znajduje się przedmiot zabroniony. Zgadzasz się, że my, kurier lub jakikolwiek organ graniczny lub celny możemy otworzyć i sprawdzić Twoją paczkę w dowolnym momencie.

Cło naliczone przez organy celne należy uiścić przed przekazaniem przesyłki odbiorcy. Zastrzegamy sobie prawo do zafakturowania nadawcy opłat celnych, jeśli będzie to wymagane. Jeśli odbiorca nie wyrazi zgody na opłacenie cła, przesyłka zostanie do nas zwrócona. W takim przypadku faktura za zwrot przesyłki zostanie wystawiona na nadawcę.

6. Płatność

Wszystkie płatności są dokonywane za pośrednictwem naszej strony internetowej za pomocą automatycznego systemu płatności na koniec procesu rezerwacji. Nie przyjmujemy żadnych płatności telefonicznie ani mailowo. Płatności można dokonywać za pomocą wszystkich głównych kart kredytowych i debetowych lub systemu PayPal. Wszystkie dane karty są bezpiecznie zaszyfrowane i nie mamy do nich dostępu.

Zgadzasz się na nasze warunki, płacąc za usługi naszej firmy.

Fakturę otrzymasz po dokonaniu płatności i możesz ją w każdej chwili obejrzeć, pobrać lub wydrukować ze swojego konta.

7. Dopłaty

Wszystkie dopłaty podlegają opodatkowaniu (VAT). Jeśli wysłana przez Ciebie przesyłka ma duże rozbieżności w wadze i wymiarach - wystawimy Ci dodatkową fakturę, pokryjemy różnicę w oparciu o dokładną wagę i wymiary, a dopiero po dokonaniu płatności Twoja przesyłka zostanie wysłana. Jeśli podałeś wagę lub rozmiar powyżej, wskażemy prawidłowe dane, a różnica w kosztach zostanie zwrócona na Twoje saldo, po czym możesz wydać te środki na wysłanie następnej przesyłki lub wypłacić środki z powrotem na kartę/Paypal .

Paczki, które przychodzą do nas w złym opakowaniu, zostaną przepakowane, w takim przypadku wystawimy dodatkową fakturę za opakowanie.

Jeśli w momencie przybycia kuriera po odbiór przesyłki nie było Cię w domu, zostanie doliczona dodatkowa opłata w wysokości 70 zł. Jeśli anulowałeś odbiór przesyłki w dniu odbioru, do rachunku za dostawę zostanie doliczona dopłata w wysokości 70 zł lub odliczona od kwoty zwrotu w przypadku rezygnacji z zamówienia.

8. Roszczenia i zobowiązania

Każda usługa jest objęta ograniczoną ochroną ubezpieczeniową. Jeśli potrzebujesz zwrotu pełnej wartości przedmiotu, musisz wykupić odpowiednie rozszerzone ubezpieczenie. Wykupione opcjonalne rozszerzone ubezpieczenie zastępuje ubezpieczenie zawarte w cenie domyślnej.

Przesyłka może być ubezpieczona na maksymalnie 6000 zł od utraty i/lub uszkodzenia w transporcie. Ochrona tranzytowa dotyczy tylko całej partii, a nie jednej paczki z partii.

Roszczenia dotyczące dostaw do stron trzecich i czwartych nie będą przyjmowane w żadnych okolicznościach. Należy pamiętać, że Topparcel nie przyjmuje wniosków od osób lub stron innych niż zarejestrowany posiadacz konta Topparcel, który złożył zamówienie.

Wszystkim roszczeniom o odszkodowanie musi towarzyszyć dokumentacja fotograficzna, która wyraźnie pokazuje reklamowane uszkodzenie zarówno produktu, jak i opakowania użytego do dostawy.

W przypadku wypłaty odszkodowania za uszkodzony towar, którego nie można naprawić, Topparcel przejmuje uszkodzony towar. Do każdego roszczenia o zwrot pieniędzy należy dołączyć fakturę potwierdzającą wartość utraconych przedmiotów. Roszczenia dotyczące uszkodzonych, zagubionych lub opóźnionych przesyłek zostaną odrzucone, jeśli wystąpią w następujących sytuacjach:

• Kataklizm
• Konsekwencje wojny
• Nieodpowiednie opakowanie

9. Prawo obowiązujące

Niniejsza umowa użytkownika i wszelkie umowy z nami będą interpretowane zgodnie z prawem angielskim, a wszelkie sprawy powstałe w związku z niniejszą umową będą podlegać jurysdykcji sądów angielskich.

10. Prawa osób trzecich

Niniejsza umowa użytkownika stanowi uzupełnienie ustawowych praw konsumenta, które pozostają nienaruszone. Ustawa o umowach z 1999 r. nie ma zastosowania do tej umowy.

11. Reklamacje

Jeśli masz jakiekolwiek skargi dotyczące serwisu Topparcel, skontaktuj się z nami, pisząc na adres naszego biura lub e-mail hello@topparcel.com. Na każdą pisemną prośbę odpowiemy w ciągu 10 dni roboczych.

12. Zasady anulowania zamówień

Rezygnacji należy dokonać do godziny 22:00 dnia poprzedzającego dzień odbioru. Zastrzegamy sobie prawo do naliczenia dodatkowej opłaty za wszelkie anulowania otrzymane po tym czasie. Zostanie odliczona od kwoty zwrotu. Opłaty transakcyjne uiszczane za niektóre rodzaje płatności nie podlegają zwrotowi. Zwroty będą dokonywane przy użyciu oryginalnej metody płatności.

Zastrzegamy sobie prawo do naliczenia kary w wysokości 90 zł za anulacje otrzymane w dniu odbioru lub później, równowartość kosztów podróży kuriera. Kara jest odliczana od kwoty zwrotu, pod warunkiem, że przesyłka nie została odebrana.

Jeśli kurier spróbuje odebrać paczkę po tym, jak zażądałeś anulowania, powinieneś odmówić wydania paczki. Jeśli paczka zostanie odebrana, zwrot pieniędzy nie zostanie przyznany.

Jeśli zamówienie zostanie anulowane po otrzymaniu przesyłki przez kuriera, poprosimy kuriera o zwrot przesyłki, a koszty przesyłki nie zostaną zwrócone. W większości przypadków za zwrot musi zapłacić nadawca. Należy pamiętać, że nie gwarantujemy, że będziemy mogli zatrzymać dostawę paczki, a jeśli paczka zostanie dostarczona, nie ponosimy odpowiedzialności.