Terms and conditions

1. Definiciones

A continuación se enumeran los siguientes términos que se encontrarán en estos términos:

"Topparcel" significa Topparcel.com Ltd, NIF: 9285294, Unit 2, Bermuda Road, Ipswich, IP3 9RU

"Envío/paquete" significa un paquete o varios paquetes enviados a la misma dirección.

"Destinatario" - la persona a quien se envían uno o más paquetes.

"Cliente/Remitente": una persona que crea un pedido en nuestro sitio web, envía un paquete y paga por nuestros servicios.

"Compensación" es compensación por pérdida o daño durante el tránsito. Esta compensación no es posible para las mercancías enumeradas en la lista de Mercancías Prohibidas y No Deseables para el Transporte.

"Courier/Terceros": nuestros socios y mensajeros que transportan paquetes pedidos a través de nuestro sitio web

"Punto de recogida" significa la dirección donde el mensajero recibió o recogió el paquete.

"Etiqueta de envío" significa el documento adjunto al paquete e incluye el número de seguimiento, la dirección del destinatario y el número de teléfono.

"Punto de entrega" significa la dirección a la que se entregan uno o más paquetes.

"Mercancía sin compensación" significa bienes que se transportan bajo su propio riesgo. Por daños o pérdidas de los que no se pague indemnización.

"Día laboral" significa de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 en España, excepto días festivos.

"Nosotros, Nosotros, Nuestro" significa Topparcel Ltd y topparcel.com

“Usted” significa el cliente que ha firmado un contrato con nosotros.

2. Nuestro compromiso

Topparcel organizará la recogida y entrega de su(s) paquete(s) por courier. Todos los servicios que ofrecemos serán brindados con esmero, atención y todas las habilidades necesarias. Nos reservamos el derecho de cambiar, eliminar o introducir nuevos servicios o precios disponibles en nuestro sitio web sin previo aviso. Todas las solicitudes o reclamaciones deben dirigirse a Topparcel, quien se pondrá en contacto con el mensajero y aclarará todo lo necesario para su consulta. El seguimiento de su paquete/envío se realiza a través de nuestra página web.

3. Tus obligaciones

Por favor, asegúrese de que la mercancía dentro del paquete se corresponda con la declarada en el momento del pedido.

Todas las direcciones indicadas en el momento de realizar un pedido deben ser correctas y completas. El servicio de mensajería necesita una dirección completa para una entrega exitosa y oportuna. Todos los paquetes devueltos debido a una dirección inexacta/incompleta se retrasarán y no se realizarán reembolsos por entrega no cumplida.

Asegúrese de que el artículo en el paquete esté empaquetado de forma segura para que el paquete pueda soportar una pequeña caída. Las solicitudes de compensación serán rechazadas si el embalaje es débil y el producto está dañado debido al embalaje. Todos los elementos del paquete deben estar bien embalados en una caja de cartón doble (para envíos al extranjero) y asegurarse de que no haya nada suelto dentro del paquete, ya que esto puede causar daños a la mercancía. Por favor, lea nuestras instrucciones de embalaje.

No puede enviar un paquete con productos prohibidos en el interior, ya sea dentro del Reino Unido o a otros países. No se realizarán indemnizaciones por la pérdida o daño de este tipo de bultos.

Todos los paquetes tienen un número de seguimiento y es su responsabilidad rastrear el movimiento del paquete utilizando el número de seguimiento proporcionado por nosotros o por el servicio de mensajería.

4. Recogida y entrega

Los plazos de entrega indicados en nuestro sitio web son aproximados y no podemos garantizar la entrega dentro de este plazo. Esto se aplica a todos los tipos de entrega. Los retrasos pueden ocurrir sin culpa nuestra (o de nuestros socios). Nos reservamos el derecho de no reembolsar los gastos de envío (total o parcialmente) si esto sucede.

La recogida del paquete en su domicilio se realiza el día que elija en el momento de realizar el pedido. El peso máximo de un paquete que puede recoger un courier es de 30 kg. Si envía un paquete de más de 30 kg, tenemos derecho a emitirle una factura adicional. Si no pudo dejar su paquete al courier el día señalado, volveremos a solicitar el servicio de mensajería, pero esto puede costarle 11.23 euros adicionales.

5. Despacho de aduana

Todos los paquetes enviados fuera de la UE pasarán por la aduana. Si la oficina de aduanas solicita documentos adicionales sobre el contenido de las mercancías en el paquete, es su responsabilidad proporcionarlos. La Aduana puede disponer de las mercancías si el remitente o el destinatario no paga los derechos e impuestos necesarios, o si se encuentra un artículo prohibido en el paquete. Usted acepta que nosotros, el servicio de mensajería o cualquier autoridad gubernamental fronteriza o aduanera podemos abrir e inspeccionar su paquete en cualquier momento.

El impuesto calculado por la aduana debe pagarse antes de que el paquete sea entregado al destinatario. Nos reservamos el derecho de facturar al remitente los derechos de aduana si es necesario. Si el destinatario no acepta pagar los derechos de aduana, se nos devolverá el paquete. En este caso, la factura de la devolución del paquete se emitirá al remitente.

6. Pago

Todos los pagos se realizan a través de nuestra web utilizando el sistema de pago automático al final del proceso de reserva. No aceptamos ningún pago por teléfono o correo. Los pagos se pueden realizar con las principales tarjetas de crédito y débito o PayPal. Todos los datos de la tarjeta están encriptados de forma segura y no tenemos acceso a estos datos.

Usted acepta nuestros términos pagando por los servicios de nuestro servicio.

Recibirá su factura después del pago y podrá verla, descargarla o imprimirla desde su cuenta en cualquier momento.

7. Recargos

Todos los copagos están sujetos a impuestos (IVA). Si el paquete enviado por usted tiene una gran discrepancia en el peso y las dimensiones, le enviaremos una factura adicional, cubriremos la diferencia en función del peso y las dimensiones exactos, y solo después del pago se enviará su paquete. Si indicó el peso o el tamaño arriba, indicaremos los datos correctos y la diferencia en el costo se devolverá a su saldo, después de lo cual puede gastar estos fondos en el envío del próximo paquete o retirar los fondos a su tarjeta/Paypal. 

Los paquetes que nos lleguen con mal embalaje serán reembalados, en cuyo caso emitiremos una factura adicional por embalaje.

Se le agregará un recargo de 15 euros si Ud. no está en casa cuando llegue el courier para recoger el paquete. Si canceló una recogida en la fecha programada, se agregará un recargo de 15 euros a la factura de envío o se deducirá del reembolso si se cancela el pedido.

8. Reclamos y obligaciones

Cada servicio viene con una cobertura de seguro limitada. Si necesita un reembolso del valor total de su artículo, debe comprar el seguro extendido apropiado. El seguro extendido opcional comprado reemplaza el seguro incluido en el precio predeterminado.

El envío se puede asegurar por un máximo de 1,000 euros contra pérdida y/o daño en tránsito. La cobertura de tránsito se aplica solo al lote como un todo y no a un paquete del lote.

En ningún caso se aceptarán reclamaciones por entregas a terceros y cuartos. Tenga en cuenta que Topparcel no aceptará solicitudes de personas o partes que no sean el titular registrado de la cuenta de Topparcel que realizó el pedido.

Todas las reclamaciones por daños deben ir acompañadas de pruebas fotográficas que demuestren claramente el daño reclamado tanto en el producto como en el embalaje utilizado para la entrega.

Si se paga una compensación por articulos dañados que no se pueden reparar, Topparcel toma posesión de los articulos dañados. Cada solicitud de comoensación debe ir acompañada de una factura que demuestre el valor de los artículos perdidos. Las reclamaciones por envíos dañados, perdidos o retrasados ​​serán rechazadas si ocurren en las siguientes situaciones:

• Catástrofes naturales
• Consecuencias de la guerra
• Embalaje inapropiado

9. Ley aplicable

Este acuerdo de usuario y cualquier contrato con nosotros se interpretará de acuerdo con la ley inglesa, y cualquier asunto que surja en relación con este acuerdo estará sujeto a la jurisdicción de los tribunales ingleses.

10. Derechos de terceros

Este acuerdo de usuario se suma a sus derechos legales como consumidor, que no se ven afectados. La Ley de Contratos de 1999 no se aplica a este acuerdo.

11. Quejas

Si tiene alguna queja sobre el servicio de Topparcel, comuníquese con nosotros escribiéndonos a la dirección de nuestra oficina o enviando un correo electrónico a hello@topparcel.com. Cualquier solicitud por escrito será respondida dentro de los 10 días hábiles.

12. Política de cancelación

Las cancelaciones deben recibirse antes de las 22:00 horas del día anterior a la fecha de recogida. Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa adicional por cualquier cancelación recibida después de este tiempo. Se deducirá del importe del reembolso. Las tarifas de transacción pagadas por ciertos tipos de pagos no son reembolsables. Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original.

Nos reservamos el derecho de cobrar una penalización de 15 euros por cancelaciones recibidas en o después de la fecha de recogida, equivalente a los gastos de viaje del courier. La penalización se descuenta del importe de la devolución, siempre que no se haya recibido el envío.

Si el courier intenta recoger el paquete después de que usted haya solicitado la cancelación, debe negarse a entregar el paquete. Si se recibe el paquete, no se dará ningúna compensación.

Si el pedido se cancela después de que el servicio de mensajería haya recibido el envío, solicitaremos la devolución del envío y no se reembolsarán los gastos de envío. En la mayoría de los casos, el remitente debe pagar la devolución. Tenga en cuenta que no garantizamos que podamos detener la entrega del paquete y, si se entrega el paquete, no seremos responsables.